1307『口コミコム』カスタマーセールス（既存深耕営業）
株式会社mov
給与：500万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
▼業務詳細
・カスタマーサクセスと連携し、Expansion機会の特定・商談化
・既存クライアントの利用状況・口コミデータをもとにした課題仮説の設計
・プランアップ・オプション追加・代行サービスなどの提案・クロージング
・アカウントプランニング（誰に・何を・いつ提案するかの設計）
・受注後のカスタマーサクセスへの引き継ぎ
・提案パターンの型化・ナレッジ共有
［入社直後〜3ヶ月：インプット×同席×信頼構築］
口コミコムのプロダクト・インバウンドマーケティング・店舗マーケティング・Googleプロダクト等の周辺知識をインプットしながら、カスタマーサクセスとの連携の進め方や提案パターンを理解するフェーズです。先輩の商談に同席しながら、movのCSalesスタイルをキャッチアップしていただきます。
口コミコムの商材・プランアップ/オプション追加/代行サービスの理解
CSとCSalesの連携フローの把握
担当クライアントの利用状況・課題の理解
商談の進め方・提案ストーリーの習得
［3ヶ月〜6ヶ月：自走×クロージング］
CSからのトスアップや自分でのExpansion機会の特定をもとに、提案からクロージングまでを自走していただきます。データを武器に顧客課題を先読みし、受注確度を高めることを期待しています。
利用データ・口コミ分析をもとにした課題仮説の設計
プランアップ・オプション追加・代行サービスの提案
「使いこなせるか不安」などの懸念解消とクロージング
パイプライン管理と案件推進
CS・社内関係者との連携推進
［6ヶ月以降：型化×チーム貢献］
継続的に成果を出しながら、勝ち筋の型化とチーム全体の受注率向上にも関わっていただく想定です。自分が売るだけでなく、再現性のあるCSalesの仕組みを一緒に作っていただくフェーズです。
難易度の高い商談（多店舗展開・エンタープライズ等）の主担当
顧客セグメント別の提案パターンの型化
CSとCSalesの連携フローの改善
チームへのナレッジ共有・受注率改善への関与
応募資格
・既存顧客に対するアップセル・クロスセル経験（業界不問）
・顧客の利用状況・データをもとに課題仮説を立てて提案した経験
・複数ステークホルダーを巻き込んでクロージングまで推進した経験