【秋葉原/カスタマーサポート責任者】顧客体験を仕組み化し事業を動かす｜GX×スタートアップ
NOWALL株式会社
給与：600万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京本社
（東京都千代田区外神田6-13-10 Prostech Akihabara5F）
仕事内容
当部署は、営業がBtoCで獲得したスマートハウス設備（太陽光パネル・蓄電池）の契約を、一日も早く「完工」へと導く実行部隊です。住宅設備導入において、お客様が最も待ち望んでいるのは「実際の稼働」です。
今回の責任者候補には、ローン審査や補助金申請、施工店調整といった複雑な工程のボトルネックを解消し、契約から完工までのリードタイムを劇的に短縮する仕組みづくりを期待しています。業務の無駄を削ぎ落とし、圧倒的なスピードで顧客体験を向上させることで、事業のキャッシュフローと成長スピードを最大化させるポジションです。
▼詳細
●顧客体験/カスタマーサポート戦略の立案・設計
オンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計
顧客満足度・継続率・紹介率向上のためのKPI設計・施策立案
● 顧客対応・進捗管理
契約から工事完工までの進捗管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理
● 顧客データの分析・活用
顧客の声の収集・分析、他部門へのフィードバック、サービス改善への反映
● ブランド価値向上
顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化、広報連携
● 組織マネジメント
メンバー（現在9名）の採用・育成・評価、業務フローの仕組み化
● 経営・他部門連携
経営層と連携した戦略策定、部門横断プロジェクトの推進
応募資格
▼必須
BtoC業界でのカスタマーサポート領域でのマネジメント経験、業務改善をご経験された方
10名以上のチームマネジメント経験
顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
部門横断での調整・プロジェクト推進経験
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
その他
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当・資格取得制度・社員割引制度