【カスタマーサクセスコンサルタント／東京】年間契約継続率98%｜大手企業向けERPパッケージ｜未経験可｜20代管理職登用実績あり

株式会社Works　Human　Intelligence/

給与：500万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【仕事内容】
弊社タレントマネジメント製品を既にお持ちのお客様に担当コンサルとしてアサインを受け、お客様の日常的な業務支援を行いながら関係性を構築し、単なるシステム活用支援に留まらない人事戦略実行支援のパートナーを目指します。

【具体的には】
・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
・制度変更等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供
・業務改善や制度変更のためのプロジェクトマネジメント、要件定義、設定、検証などの有償サービスの提案

上記の基本業務に加え、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような業務にチャレンジしていただきます。

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計
・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

■提案する商材
COMPANYシリーズは、人事情報の管理や、給与計算、年末調整などのWeb申請業務、勤怠管理、入社手続き業務など、複数の製品群で成り立っています。
その中で本求人でご入社の方は、COMPANYシリーズの中のタレントマネジメント製品を扱う組織への配属を想定しています。

■入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。
その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

■社内研修
基本的には部署内のOJTや自主キャッチアップが中心だが、希望者向けには以下提供も調整可能
・COMPANY基礎講座
・PM(プロジェクトマネジメント)基礎講座

【得られる経験・やりがい】
当社の顧客は、日本を代表するような、あるいは日本経済の中核を支えるような大企業ばかりです。
そのため、ステークホルダーの人数が多く、顧客が抱える課題も広義にわたります。
また、扱う製品領域は、タレントマネジメントに特化しているため、労働人口が減少する中で、ひとりひとりの生産性や成長が求められる今の時代に必要不可欠であり、顧客ニーズが非常に高い領域です。タレントマネジメントという性質上、正解のない世界で顧客をリードするコミュニケーション能力や本質的な課題解決能力も身に付けることが出来ます。
多角的に顧客課題を分析し、組織力学を活用した科学的なアプローチを行うスキルが求められるため営業職としてだけではなく、ビジネスパーソンとして成長できる環境が整っています。
さらに、顧客の生の声を直に聞き、社内へ還元することで製品の成長に貢献できることも魅力だと考えています。

応募資格

・システム導入経験
・システム保守サポート経験
・人事コンサルティング経験
・人事業務経験
【歓迎条件】
タレントマネジメントコンテンツに関する提案/ソリューション営業経験 / 人事企画（制度企画/組織開発/育成/研修など）の企画、立案、設計に携わった経験 / 対顧客コミュニケーション経験（toBなら尚良） / BIツールなどを用いた人材データ分析経験 / COMPANY使用経験 / MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル