カスタマーサクセス（ハイタッチ／ロータッチ設計・PMF推進）

Dress Code株式会社

給与：600万円〜1200万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

カスタマーサクセスとして、以下の具体的な業務を行います：

ハイタッチCS領域では、エンタープライズ・戦略顧客に対して、サクセスプラン策定、マルチステークホルダーとのリレーション構築、QBR運営、活用定着・業務変革支援、アップセル・クロスセル機会の創出を行います。

ロータッチCS領域では、顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデルの設計、オンボーディングプログラム・活用コンテンツ・ウェビナー・コミュニティの企画・運営、ヘルススコアに基づくプロアクティブな介入設計を行います。

プロダクト連携・全社活動領域では、顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案、セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆検知、海外事業パートナーとのコミュニケーション、CSオペレーションのKPI設計と仕組み化を担当します。

応募資格

必須スキル

・BtoBにおける顧客対応経験（カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサルティングなど）3年以上
・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験（例：サクセスプラン、KPI設計、提案資料、運用マニュアル、プレイブックなど）
・顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験