【沖縄】BPOセンター運営責任者候補｜組織マネジメント◆転勤無し/車通勤可
株式会社ネオキャリア
給与：504万円〜576万円
雇用形態：正社員
勤務地：沖縄県那覇市久茂地2-22-12 久茂地UFビル5階
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
※原則転勤なし
仕事内容
■センター運営・組織マネジメント
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明
■新規プロジェクト立ち上げ支援
・新規プロジェクトの要件定義から、オペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援
応募資格
下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・KPIの設計・管理および改善実務
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
その他
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・持株会制度