【カスタマーサクセス（エンタープライズ／名古屋）】「デスクレスワーカー」現場向け動画 DX SaaSのカスタマーサクセス/週2リモート可
Tebiki株式会社
給与：550万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：【勤務地詳細】
愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2-32 STATION Ai
【アクセス】
JR鶴舞駅から徒歩6分
仕事内容
■ ミッション
1,000名以上の規模を持つ大企業（エンタープライズ企業）の攻略に特化したチームを新設
カスタマーサクセスを通じてエンタープライズ企業のMRR最大化
■ エンタープライズCSについて
・エンタープライズ企業の攻略を専門にしたアカウントセールスのチームのカスタマーサクセス。
・プロダクト運用を軌道に乗せ、ユースケースを増やして顧客課題を解決。
・導入拠点から他の拠点や全社展開を狙う。大企業の組織攻略が必要なカスタマーサクセス。
・新規事業によるマルチプロダクト化が進み、クロスセルの提案も同時に行う。
■ 弊社について
「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。
生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。
現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。
■ プロダクトについて
AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。
■ 業務内容
他拠点展開や全社展開等によるMRR最大化をミッションにプロダクトの導入支援や運用提案を行い、プロダクトの運用を軌道に乗せ、顧客の課題を解決してもらいます。
具体的には以下の通りです。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・アップセル戦略の立案
※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。
「目先の売上をたてることではなくお客様の課題を解決すること」という姿勢をなにより大切にしています。
応募資格
【必須】
・法人営業の経験3年以上
・カスタマーサクセスの経験3年以上
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントのご経験
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
・完全週休2日制（土日）
・祝日休み
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・リモートワーク（週2日まで）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険）
・通勤費支給
・服装自由
・ストックオプション付与（リーダー以上）
・出産・育児支援制度
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助）