※大阪★限定公開★【大阪｜資格不問】コールセンター（マルチチーム配属）
株式会社EPファーマライン
給与：300万円〜400万円
雇用形態：正社員
勤務地：■大阪オフィス
大阪府大阪市西区靱本町1-11-7信濃橋三井ビルディング EPファーマライン大阪オフィス
雇い入れ直後：大阪オフィス若しくは京阪神近郊クライアント企業
※配属先は原則入社後にお伝えとなります
仕事内容
【業務内容】
マルチ対応チームに配属され、複数のクライアントの窓口業務をご担当いただきます。
いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。
■主な対応窓口の例
医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ
例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等
医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ
製薬企業の代表電話受付対応
医療機関向けに情報提供のための架電対応
電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。
対応記録の作成
担当部門への対応依頼
関連部門へのエスカレーション対応
基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。
対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。
主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く
医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。
患者さんからの問い合わせは１～２割程です。
■入社後の研修
入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修（６日間）を受講します。
チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。
医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。
応募資格
【必要な能力、経験】
・基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール）
・電話対応の経験（社内・社外）
※事務や電話の実務経験がある方（業界不問）を歓迎します！
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
■年末年始休暇
■フレキシブル休暇
■有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）
■年次有給休暇の特別積立制度
■慶弔休暇
■創業記念日休暇
■産前産後休暇
■育児介護休暇
■ウェルネス休暇
■ドナー休暇 など
■年間休日120日以上
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・退職金制度・家族手当
■各種社会保険制度完備
■通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）
■退職金制度
■保養所(健保提携施設)
■インフルエンザ予防接種補助あり
■慶弔見舞金
■永年勤続表彰
■カウンセリングサービス（EAP）
■会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
■育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
■育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり）