【SBI FinTech Solutions株式会社】カスタマーサクセス／問い合わせ対応～顧客の課題解決までお任せ／土日祝休み◆当社グループ会社の（株）ゼウス、（株）AXES Payment 等が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポート！
SBI FinTech Solutions株式会社
給与：380万円〜450万円
雇用形態：正社員
勤務地：渋谷オフィス
東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル
リモートワーク：なし
仕事内容
＜加盟店関係構築＞
当社グループ会社の（株）ゼウス、（株）AXES Payment 等が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。
また、既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。
【具体的な業務内容】
■当社の決済サービス利用に関するサポート（対加盟店・一部エンドユーザ／電話およびメール）
■取引先（既存加盟店）への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築
■第三者機関からの問い合わせ対応
■問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック
■ヘルプ（FAQ）の作成および改善施策検討、実行
※社内業務：社外業務＝9:1を想定しています。加盟店訪問は、月に1～4社を想定しており、最初は上司や先輩社員が同行いたします。訪問の経験を積まれた後は、同行者なしの訪問をお願いすることもございます。
※エンドユーザーの応対は派遣スタッフがメインで実施しており、社員は加盟店からの問い合わせをメインで対応いただきます。
応募資格
▼必須要件
・基本的なOAスキル（ブラインドタッチでの文字入力等）
・法人顧客対応経験2年以上（営業/販売/カスタマーサポート等）
勤務時間
09:00〜17:30
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
完全週休二日制（土日祝）、年間休日125日、年末年始休暇、GW休暇、有給休暇（入社日に5日付与、半年後5日付与）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当・資格取得制度・社員割引制度
交通費支給（会社規定あり）、健康診断、役職手当、資格取得制度、社員割引制度、福利厚生保養施設割引利用（ベネフィットステーション、TJK健保）、企業型確定拠出年金（401K）、食事補助手当、GLTD制度・団体定期保険加入、SBIグループ一部サービスの社員割引
資格取得のための書籍購入や外部セミナー受講費用なども補助しています。（規定による）
クレジットカード業界に関わる重要な法令や規定などの講習会も充実しており、昨年も多くの社員が勉強会に参加しています。