【1/19、2/16入社】大手外資系企業！カスタマーサポートのスーパーバイザー（マネジメント職）！残業ほぼなし！英語スキルを活かせる！月給最大58万円★ 稼ぎたい方必見！
Teleperformance Japan株式会社
給与：650万円〜800万円
雇用形態：契約社員
勤務地：東京都
仕事内容
カスタマーサポートの SV における以下の業務
⚫ チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決
⚫ チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理
⚫ チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント
⚫ 社内外の会議への出席、資料作成
⚫ システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告
⚫ 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行
応募資格
＜必須スキル＞
• オペレーター及びリーダーの業務経験
• ビジネスマナー・敬語をつかった会話スキル
• 日本語スキル:ネイティブレベル、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること
• 英語スキル(CEFR B2 レベル ※TOEIC750 点以上目安)
• 指示とモニタリング:KPI の管理と指示
• コーチング、建設的なフィードバックとパフォーマンスを向上させるスキル
• 目標を定め、確実にチームメンバーを達成させるスキル
• 明確な情報共有と積極的なヒアリングによる効果的なコミュニケーションスキル
• 高いリーダーシップスキル
• モチベーションを向上させるスキル
• 顧客のニーズを理解し、優先付けできるスキル
• クライアントの要求をアクティブに求め、理解するスキル
• 難しい顧客対応においても冷静に対処し、満足につなげられるスキル
• 効率的な問題解決能力
• 変化に柔軟に対応できるスキル