【🏢上場企業 ✕ 年間休日125日🏖️】カスタマーサクセス／年間休日125日・土日祝休み・家賃補助あり・自社プロダクト|J26621-0374
手間いらず株式会社
給与：400万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
宿泊施設の業務効率化や顧客満足度向上を支援するカスタマーサクセス業務です。自社開発の宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズなどを利用する既存顧客に対して、サービス活用の提案や追加機能の提案を行います。
支援対象は、「TEMAIRAZU」シリーズを契約している宿泊施設です。宿泊施設ごとに異なる運用状況や課題をヒアリングし、利用方法の提案やシステム活用の支援を通じて顧客との関係構築を行います。
扱うサービスは、宿泊予約サイトの予約情報を一元管理するサイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズ、予約エンジン、マーケティングツールなどです。既存顧客へのアップセル・クロスセル提案、顧客ニーズの収集、サービス改善に向けた社内連携まで担当します。
【具体的な業務内容】
・提案する：既存顧客へ「TEMAIRAZU」シリーズの追加機能や関連サービスのアップセル・クロスセル提案を行う
・ヒアリングする：宿泊施設ごとの運用状況や課題を確認し、適したシステム活用方法を提案する
・商談する：顧客担当者とオンラインを中心に商談を行い、利用状況に応じた提案を進める
・関係構築する：担当者との継続的なコミュニケーションを通じて再提案や契約後の支援を行う
・対応する：顧客からの問い合わせに対して迅速かつ高品質な対応体制を構築する
・連携する：営業や開発など社内の関連部署と協力し、顧客ニーズやサービス改善につなげる
既存顧客への提案活動を中心に、契約後のシステム活用支援から追加提案まで一貫して関わります。顧客の利用状況を把握し、サービスの価値を高めるための施策立案や実行にも取り組みます。
【このポジションの特徴】
・2025年4月開始のカスタマーサクセス立ち上げメンバー
・営業や開発など複数部署と連携して業務を推進
・宿泊施設向けSaaSサービスを担当
カスタマーサクセス部門は新たに立ち上がった組織で、既存顧客への価値提供を強化していく役割を担います。営業メンバーと協力しながら顧客の運用状況を把握し、サービス活用の提案を進めます。
【研修制度】
・営業部メンバーの商談同行を通じた業界知識の習得
・システム知識や顧客対応方法の習得
・アップセル業務を通じた実務経験の蓄積
入社後は、営業部のメンバーの商談同行などを行いながら、宿泊業界の知識やシステム理解を深めます。知識のインプットと並行して、アップセルの目標件数を追いながらカスタマーサクセス業務を担当します。
【入社後のキャリアパス】
・カスタマーサクセス業務を通じた顧客対応経験の蓄積
・サービス活用提案やアップセル提案の担当
・体制構築や後輩育成、マネジメントへの関与
入社後はカスタマーサクセスの初期メンバーとして、顧客への提案活動やサービス活用支援を担当します。その後は、体制構築や後輩育成、マネジメント、プロダクト改善などの業務に関わることを目指せます。
【1日の業務イメージ】
・電話：既存顧客へのアポイント取得
・商談：顧客課題のヒアリングとサービス提案
・契約後：システム導入や運用支援
電話で既存顧客へアポイントを取得し、商談では宿泊施設ごとの課題をヒアリングしたうえで最適な提案を行います。契約後はシステム導入や運用支援まで担当します。
【仕事を通じて得られるスキル】
・小規模から大規模までをカバーする営業経験を積める
・開発部門との連携がしやすい環境のため、自身で企画した機能をリリースする経験ができる
・宿泊業界の様々な関係者と繋がれる
【ポジションのアピールポイント】
・0→1の組織づくりを体感できる
・自身の動きがそのままプロダクト成長に直結する
・他部門（営業や開発、事業推進、取締役）との幅広いコミュニケーションがとれる
応募資格
【必須条件】
※下記いずれか1点必須
・既存向け法人営業経験2年以上（ルート営業はNG）
・カスタマーサクセス経験1年以上
【歓迎条件】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験