札幌【教育サービスを支えるSV職◎オペレーター育成・管理のお仕事】カジュアル面談で面接対策もバッチリ！面接に自信のない方こそ是非!!

株式会社TMJ

給与：285万円〜356万円

雇用形態：正社員

勤務地：札幌市北区北七条西4-12 日本生命札幌北口ビル
JR「札幌駅」北口徒歩2分
地下鉄「さっぽろ駅」徒歩4分

【勤務地：変更の範囲】転居を伴わない範囲で変更あり
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。

仕事内容

★通信教育サービスの問い合わせ窓口にてスーパーバイザー職を募集します◎

■業務の内容
未就学児～高校生向け通信教育サービスをご利用の保護者様からのお問い合わせ業務
┗会員様（またはその保護者様）からの教材利用に関する各種お問合せ対応
┗会員情報変更（住所、連絡先等）に関するお問い合わせや手続き対応
┗お支払い、解約に関するお問い合わせや手続き対応　など

＜管理者（SV）の皆様へにお願いしたい業務はこちら↓↓＞

●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、10～15名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）

●業務管理（KPI管理、勤怠管理など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます

●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！

※KPI管理とは
└SL、充足率、AHT、稼働率、顧客満足度、デビュー率、出勤率、離職率　等
※AHT（平均処理時間/件）

詳細は研修内でご説明いたします。

適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

【　入社後の研修は？　】
「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは？経験が無いからできないのではないか？と考えてしまうかもしれません。
しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください！

【　具体的な研修の流れ　】
まずはスタッフの研修を受けていただきます。座学と専用システムを利用しながら実施。
その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。

そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。
分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。

応募資格

【必須条件】
・　コールセンター、バックオフィスセンターでの勤務経験がある方
・　基本的なPCスキルをお持ちの方
・　1分間に70文字程度のタイピングスキル

【歓迎条件】
・コールセンター、バックオフィスセンターでスーパーバイザーのご経験がある方
・VBAなどを活用した業務効率化経験のある方

勤務時間

08:30〜18:30（平均残業月20時間以下）

休日休暇

シフト制／年間休日130日
完全週休2日制（休日はセンターのシフトによる）
■　有給休暇（入社後14日経過すると付与・入社日により変動あり）
■　産前・産後休暇
■　育児休暇
■　介護休暇

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度
・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
・慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・セコムグループの福利厚生サービス
・NOMURA WORK-LIFE PLUS