未経験OK【学歴不問/賞与あり】調剤薬局向けITシステムのカスタマーサポート/転勤なし/オンライン面接で完結/急成長の医療×IT企業/土日休み/年間休日125日/若手活躍中！/2030年までに業界シェアNo.1を目指す！
株式会社モイネットシステム
給与：324万円〜378万円
雇用形態：正社員
勤務地：＜住所＞
・兵庫県神戸市長田区松野通3-3-3 キャッツビル3階
＜アクセス＞
・JR神戸線・神戸市営「新長田駅」から徒歩4分
仕事内容
【調剤薬局向けレセコンシステムのカスタマーサポート職】
全国の調剤薬局向けレセプトコンピューター「Pharmy(ファーミー)」をご利用いただいている
薬局様からの各種お問い合わせに対応いただきます。
Pharmyの操作に関するものから、保険・法律関連、ネットワークに関するお問い合わせ等、
幅広い内容についてのお問い合わせ対応を通じて、医療業界の専門知識やITスキルを身につけることができます。
【具体的な業務内容】
▼受電対応(メイン業務)
・薬局様からのお問い合わせ対応(1日30~40件程度)
・Pharmyの操作方法に関するサポート
・保険制度・法律関連の問い合わせ対応
・ネットワーク・システム関連のトラブルシューティング
▼問い合わせ内容の記録・管理
・問い合わせ内容のシステム入力
・日報作成
・必要に応じて、開発部門・営業部門への情報共有
▼その他業務
・進捗状況に応じた残務業務処理
・薬局様への架電・調査対応
【1日のスケジュール例(中番シフト)】
08:50~09:00 朝礼・チーム内情報共有
09:00~13:00 薬局様からの受電対応・問い合わせ内容入力
13:00~14:00 休憩
14:00~19:00 薬局様からの受電対応・問い合わせ内容入力・その他担当業務処理
19:00~19:30 日報入力・業務終了
※以降は進捗状況に応じて、残務業務や架電・調査対応
【受電対応数のイメージ】
・1日の受電対応数:30~40件
・月間受電対応数:600~800件(平均就業日数20日)
・平均通話時間(ATT):5~6分
※上記は独り立ち後の受電イメージとなります
※研修、OJTを通じて半年~1年程度での独り立ちを想定しています
【サービス】
＜Pharmy（ファーミー）＞ https://www.moinetsystem.com/system/pharmy-2/
→レセコンシステムに電子薬歴その他薬局で使用する機能に加え、
一薬のGS1コードか薬品棚のバーコードを読み取るだけでピッキング可能な便利なシステムです。
【入社後の研修・キャリアパス】
▼入社直後(1~3ヶ月)
・Pharmyの操作方法研修
・医療業界の基礎知識研修(保険制度、法律、薬局業務など)
・先輩社員の受電対応同席(OJT)
・簡単な問い合わせ対応からスタート
▼入社3~6ヶ月
・独り立ちに向けた実践的なOJT
・徐々に対応範囲を拡大(操作方法→保険・法律→ネットワーク関連)
▼入社半年~1年
・完全独り立ち
・月600~800件の問い合わせ対応を担当
▼入社1年~
・後輩の育成・指導
・業務改善提案
・リーダー・係長への昇格機会
【使用ツール・環境】
・自社開発システム「Pharmy」
・CRM/問い合わせ管理システム
・コミュニケーションツール
応募資格
■必須条件
・正社員経験半年以上の方
勤務時間
08:50〜17:50（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日125日
シフト制（早番8:30~ 中番8:50~ 遅番10:30~） ※休憩60分
レセプト期間中は9時間稼働 レセプト期間以外は8.5時間稼働です。
入社後は中番8:50~にて勤務いただきます。
※クライアント先(薬局)の営業時間に合わせて19:30頃まで勤務いただいております。
福利厚生
社会保険完備・健康診断・交通費支給・役職手当・住宅手当
冠婚葬祭補助
服装自由(オフィスカジュアル)
飲食自由
社内備品(冷蔵庫、電子レンジ等)
自由に飲めるミネラルウォーター
休憩室あり