【東京】カスタマーサクセス丨Customer Success＊
A1A株式会社
給与：500万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【職務概要】
新プロダクトの活用支援を通して、顧客満足度向上や顧客との長期的なパートナーシップ構築を行うことでお客様を成功に導くCutomer Success部門の立ち上げをおこなっています。本Customer SuccessはCustomer Onboardingの役割も含みます。
当該組織のスコープとしては以下です。
・プロダクトの利用定着を推進し、LTV最大化させるための導入初期Phaseの基盤を確立する
・よりプロダクトを利用して頂き、プロダクトがお客様にもたらす価値を向上させる
【職務詳細】
Customer Successのマネージングと実務を行なっていただくプレイングマネジャーとして初期フェーズの組織作りに携わって頂きます。
■オンボーディング
契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。
■UX向上運用支援
オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出します。
■その他
将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。
＜主な顧客先＞
自動車部品メーカーや大手組み立て製造業の調達関連部門
＜求められる人柄＞
・常に理想を掲げ、それを追い求めることができる方
・チャレンジングな精神を持ってる方
・戦略的に思考し、具体的なアクションに落とし込める方
・お客様をリードできる強さのある方
・スタートアップでの良い意味での流動的な環境を楽しめる方
応募資格
・IT・通信サービス（SaaS含む）においてCustomer SuccessやCutomer Supportの実務経験
・大企業向けのプロジェクトの導入に関わった経験