【CS組織の立ち上げ】顧客の事業課題解決まで伴走するカスタマーサクセス｜組織の立ち上げメンバー
株式会社ネクスタ
給与：500万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：◆大阪オフィス
〒530-0012 大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階
※リモートも組み合わせたハイブリット勤務が可能です。
※週に1～2回の出社目安
【転勤】
なし
就業場所の変更の範囲：大阪または東京拠点または自宅
仕事内容
製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセス立ち上げメンバーとして、システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
利用状況・ヘルススコアの確認と、スコア別の能動フォロー
利用が停滞しているお客様への能動連絡（TEL）によるチャーン回避
現場の運用に合わせた設定・活用の提案
お客様の業務課題を深くヒアリングし、「こう使うともっと良くなる」を能動的に提案
運用設計・要件整理レベルまで踏み込んだ改善提案、成功事例づくり
プロダクト部門への現場フィードバック連携、活用の型づくり・横展開
応募資格
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・人材業界（求人媒体・人材紹介・採用支援等）やHR SaaSでの法人営業
・コンサルティングのご経験
・カスタマーサクセス経験（無形商材の提案〜深く寄り添う課題解決の経験）
・BtoB SaaS・IT領域におけるカスタマーサクセス（オンボーディング・定着支援・リテンション）の経験
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
その他
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・退職金制度