【カスタマーサクセス/テックタッチ（クラウドサイン）】カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進◆日本のスタートアップかつ、BtoBのサービスとして企業へ提案をすることができる数少ないご経験を積むことができるポジション◆SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）ある方！

弁護士ドットコム株式会社

給与：532万円〜788万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

◆募集背景
当社は、電子契約のリーディングカンパニーとして、日本の働き方改革を牽引しています。

クラウドサイン®︎は多くの企業への導入が進み、新規プロダクトである「クラウドサインレビューやクラウドサインカンリなど既存・新規プロダクト共に想定以上の成長推移を記録しています。

この事業成長の中で著名企業からのご契約も増加しており、対象顧客の爆発的な増加に伴い、今後はより多くのお客様に対してクラウドサインの利活用を促進するため、テクノロジーを駆使した効率的かつ質の高いサポート体制を強化したく本ポジションを募集します。

◆ポジションについて
職務詳細
カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。

ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用
ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善
HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装
カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案
持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築
サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備
業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成
各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進
ヘルススコアの構築

応募資格

SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）
行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験
複数部門との調整・折衝経験
論理的に物事を整理し、文書化・構造化できる力
課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験