カスタマーサポート_Business
株式会社Facilo
給与：450万円〜650万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【このポジションの概要】
Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。
【具体的な職務内容】
(1) ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）
(2) FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり
(3) 問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行
(4) 開発チームへの仕様確認や不具合報告
(5) 新機能をご案内するメールマガジンの作成
応募資格
【必須スキル】
・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可）
・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力
・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力
・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力