【カスタマーサクセス・オペレーションスペシャリスト（CS/CSMK Growth Ops）】製造業SaaS×AIデータプラットフォーム／プロダクト戦略にも関わる／失敗を恐れず挑戦できる組織風土

キャディ株式会社

給与：400万円〜600万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【職務内容】
急成長する製造業AIデータプラットフォーム「CADDi」の導入企業拡大にあたり、カスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティング活動を確実かつ効率的に推進するためのオペレーション設計、データ基盤構築、分析・実行支援を担っていただきます。CSおよびCSMK部門の成果を最大化するための、データと仕組みのスペシャリストを求めます。

＜具体的な職務内容＞
カスタマーサクセス（CS）およびカスタマーマーケティング（CSMK）活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当します。

1.カスタマーサクセス（CS）関連のデータ基盤構築・運用支援
・CRMのデータ基盤構築・運用支援：CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポートします。
・ヘルススコアの基盤構築・運用支援：既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策（解約防止、アップセル・クロスセル提案など）の検討をサポートします。
2.カスタマーマーケティング（CSMK）関連のオペレーション構築・運用
・イベント・コミュニティ関連（円卓会議）：企画から集客、実施、フォローアップに至るプロセスの標準化、再現性の高いオペレーションを構築・運用します。
・デジタルコンテンツ配信（ウェブセミナー・メルマガ）：集客LP、リマインドメール、視聴データ管理などのシステム連携とオペレーション設計による効率化、セグメント分けや効果測定を念頭に置いたメール配信業務をサポートします。
3.データ基盤と業務プロセスの改善（共通）
・データ抽出と分析サポート：CSおよびCSMK活動の各施策（円卓会議、メルマガ、ヘルススコア等）の効果測定に必要なデータを抽出し、レポーティングをサポートします。
・データ基盤連携・保守：CSMKの活動データ（参加者、アンケート結果、商談進捗など）をCSやセールス部門が活用できる基盤へ連携し、グロースをサポートします。

【仕事のやりがい・魅力】
・グローバルSaaSのグロースを支える中核メンバー: 日本発SaaSプロダクトのグローバル展開期に、CSおよびCSMK部門の成果を最大化する戦略的なオペレーション構築という圧倒的な経験を積めます。
・SaaSオペレーションスペシャリストとしてのキャリア形成: 未経験分野でも、OJTを通じてSaaSプロダクトのオペレーションに関する深い知識とスキルを身につけ、専門家としてのキャリアを築けます。

応募資格

◆必須経験
業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトをリードした経験
ExcelやGoogleスプレッドシートでVLOOKUPなどの一定複雑な関数を組むことができ、データ加工・整理ができるスキル
関連部署と連携し、必要なデータを抽出・整理できるコミュニケーション能力と実行力

◆歓迎経験
簡単なSQLを書くことができるスキル（データ抽出・基盤構築の効率化のため）
カスタマーマーケティング活動（イベント運営、デジタルマーケティング）に関する実務経験
生成AI・自動化ソリューションを駆使した業務改善の経験
製造業における経験や、複数以上の業界・業種・職種での経験