面接確約あり【SV職！】スタッフ管理業務｜入社後研修充実◎｜昇給・インセンティブ有｜東京／大阪／福岡
株式会社A-Design
給与：276万円〜400万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京：池袋/東池袋/西新宿/品川/神保町
大阪：梅田/心斎橋
福岡：博多
仕事内容
1. チームのマネジメント（ヒトの管理）
これがSVの最も重要な役割です。チームのメンバーが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、働きやすい環境を整えます。
・勤怠管理：チームメンバーのシフト作成、調整、勤怠状況の確認・承認。
・目標設定と進捗管理：チームや個人に課せられた目標（KPI）を設定し、その達成度合いを日々確認します。
・モチベーション管理：メンバーとの定期的な面談（1on1ミーティング）を通じて、悩みや課題をヒアリングし、意欲を高めるための働きかけを行います。
・チームの雰囲気作り：チーム内の円滑なコミュニケーションを促し、協力し合える雰囲気を作ります。
2. 業務の管理（オペレーション管理）
チームが担当する業務全体が、スムーズかつ効率的に進むように管理します。
・業務の進捗管理：日々の業務が計画通りに進んでいるかを確認し、遅れがあれば原因を特定し、対策を講じます。
・品質管理（クオリティコントロール）: オペレーターの応対品質や業務の正確性をチェックし、一定の基準を保つように指導します。（例: コールセンターでの通話モニタリングや評価）
・業務改善：非効率な業務フローやルールを見つけ出し、改善案を立案・実行します。マニュアルの作成や更新も担当します。
3. 人材育成（教育・指導）
チームメンバーのスキルアップをサポートし、チーム全体の能力向上を目指します。
・新人研修：新メンバーに対し、業務に必要な知識やスキルを教えます。
・OJT：実際の業務を通じて、個々のレベルに合わせた指導やフィードバックを行います。
・研修プログラムの企画/実施：チーム全体のスキルアップを目的とした研修を企画し、講師を務めることもあります。
4. 数値管理と報告
チームの成果や課題を客観的なデータで把握し、上司や関連部署へ報告します。
・データ集計・分析：チームの業績に関する各種データ（売上、コンバージョン率、応答率、処理時間など）を集計し、分析します。
・レポート作成：分析したデータを基に、日次・週次・月次などの報告書を作成し、マネージャーなどの上長に報告します。
・課題の可視化：データ分析からチームが抱える課題を明確にし、改善策を提案します。
5. エスカレーション対応
現場のオペレーターやスタッフだけでは対応が難しい、高度な判断が求められる問題に対応します。
・二次対応：クレーム対応など、お客様の感情が昂っていたり、複雑な問題であったりする場合に、担当者から引き継いで対応します。
・判断業務：例外的な事象や、マニュアルに記載のない問い合わせに対して、対応方針を判断し、指示を出します。
応募資格
・学歴不問
・主に、20代〜30前半の方が活躍中！
・未経験歓迎！
・PCの基本操作ができればOK
・接客経験・電話対応経験ある方は優遇！
勤務時間
11:00〜20:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
シフト制
シフト制/週休2日制（土日祝出勤できる方歓迎）
規定出勤数：22日/月（176h）
希望休：4〜5日を目安に提出可能
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
◇ 服装自由
◇ 髪色自由
◇ ネイル自由
◇ タトゥーOK
◇ウォーターサーバー完備
◇休憩室・個人ロッカー完備
◇分煙／完全禁煙オフィス（喫煙ルームあり）
上記のついて、客先により変動あり