【フルリモート勤務OK！）カスタマーサポート マネージャー候補｜シフト勤務｜年収700万～
株式会社タイミー
給与：700万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をする「オペレーション部」
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当する「HRD部(人材開発部）」
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する「CX部」
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
【具体的な業務内容】
■マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
将来的には複数チームのグループ統括や組織体制の構築をお任せする想定ですが、
入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、
自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。
「GM候補」という枠組みにとらわれず、入社時から周囲を巻き込み、
GM相当の組織貢献・人的影響をもたらしていただくことを期待しています。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
応募資格
【必要要件】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
・既存の枠組みや整備された環境がない状態から、自ら情報を取りに行き、業務プロセスやオンボーディング体制を構築したご経験