【カスタマーサクセス】新規事業領域・継続率99.4%のHR×SaaSプロダクト／リモート可／飲食・レジャー業界など
株式会社クロスビット
給与：400万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
◇プロダクトの紹介/魅力
・弊社プロダクト【らくしふ】の紹介
クロスビットでは、「Smart Life to All Workers」をミッションに掲げ全ての働く人を支えるインフラとなるプロダクト作りを行っています。
既存プロダクトとして「エクセル」や「紙」などのアナログな方法で管理されていたシフト管理をDX化する【らくしふ】を開発・運営しています。 2023年7月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした20,000事業所以上で導入されており、小売業界やレジャー・アミューズメントなどの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。
・シフト管理が与える影響の大きさ
店舗業態では「本業以外に最も時間を割いている業務がシフト管理」といった企業も多く、生産性改善に大きく寄与できます。
シフトのデータは「人件費の着地」のデータであるため、コストの大部分を占める人件費を事前に適正化することが可能です。 ※外食業界では売上に対して30%が人件費と言われています。
企業活動を最適化し、結果的に働くすべての人の賃金向上や労働環境を改善することを目指しています。
◇募集背景
当社が提供するサービスの価値を最大化するにあたり、新規事業ドメインである介護事業者さま向けに顧客利用価値の最大化を図るため、ハイタッチで顧客を支援できるカスタマーサクセス職を募集しています。
現在の課題としては下記の内容が挙げられています。
・導入企業が増える中で自分たちが考えるサクセスが提供できていない(一部のクライアントに対する接点が多く、全てのクライアントに対する両質のアプローチを増加させたい)
・導入企業において、自社サービスが日常業務に完全に浸透している状態までは確立できていない
◇具体的な業務内容
カスタマーサクセス職として、下記の業務を担って頂きます。
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止
・サービス利用拡大のご提案
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築
・各種データの可視化/改善
応募資格
・BtoBサービスにおける法人営業のご経験
・ハイタッチセールスまたは提案型営業で成果を出された方
・1年未満の短期離職NG