【カスタマーサクセス】博報堂グループの安定×スタートアップの速さ｜未経験から2年でマネージャーへ｜超公平」な絶対評価｜他人に左右されず、自分の努力と成果がダイレクトに給与へ｜伴走型で企業の成長を支える｜プロ人材とチームを組み、売上アップを牽引する醍醐味【自分らしく働き、1年で年収600万円も目指せる環境】

株式会社WUUZY

給与：350万円〜600万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

現在展開している「ECのプロ」というサービスにおいて、
企業からの問い合わせも多い月で120件に達するなど、
急成長中のスタートアップを共に支えてくれるカスタマーサクセスを募集しています。

[ 「ECのプロ」とは ]
登録者10,000名を超える、ECに特化した日本最大級の複業マッチングサービス。
プロのスキルやノウハウを必要とする企業へつなぐことで、
自社ECやモールEC（Amazonや楽天など）の売上改善・ブランディング強化を実現しています。

[ 一言でいうとどんなポジション? ]
契約後の企業とプロ人材の伴走役として
成果創出と継続率向上を担うポジション

[ 仕事内容詳細 ]
1.契約後のキックオフ設定
2.企業側の目標設定・KPI整理サポート
3.プロ人材との三者連携ミーティング
4.稼働状況のモニタリング・改善提案
5.契約更新・追加提案（アップセル）
6.トラブルシューティング
7.ナレッジ共有・改善施策の企画
8.定例レポート作成

[ 1日の流れ ]
9:30-10:00 ：朝会　
10:00-11:00 ：タスク整理およびチャット対応
11:00-12:00 ：クライアントさまとの定期面談
12:00-13:00 ：休憩
13:00-14:00 ：新規契約クライアントさまとのキックオフミーティング
14:00-15:00 ：クライアントさまとの定期面談
15:00-16:00 ：支援中プロとフィードバック面談
16:00-18:00 ：管轄プロジェクト業務(CS内フロー構築など)
18:00-18:30 ：翌日のスケジュール確認、振り返り

クライアント様とは必ず一度は対面でお会いするので
お客様と直接お会いできるのが醍醐味です。

[ 仕事のやりがい ]
・企業の事業成長を「継続的に」支援できる
・プロ人材の成果が見えるため、成功体験を共有しやすい
・課題解決型で企業から信頼されやすい
・関係構築がダイレクトに成果につながる

[ 組織体制 ]
・現在3名のメンバーがいます。（MG1：メンバー2）
・プロや社員へのホスピタリティのあるチームです。

[ 育成体制 ]
【研修期間】
3ヶ月（個々のレベルに応じて期間を調整）

【研修内容】
・座学での研修の後、OJT
・テンプレ各種あり（トークスクリプト/アップセル提案のHOWTO）
・社内ロープレ▶︎先輩のアポ同席▶︎自身の電話対応に先輩が同席▶︎独り立ち

【体制】
・研修期間は同じグループのマネージャーが専属のメンターがつき、メンターとデイリーでの定例実施
・マネージャーor役員と週1での1on1

応募資格

【下記、いずれか必須】
・人材業界、商社の営業もしくはカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験(半年以上)
・施工管理経験(半年以上)

◆歓迎
～経験～
・法人営業(半年以上)
・個人営業(1年以上)
・無形商材の営業

～業界経験～
・EC業界
・IT業界
・人材業界
・不動産業界
・保険業界
・商社など利害関係者が複数いる業界

◆求める人物像
・人と関わるのが好き
・「調和×向上」「成長と貢献」「チームワーク」の志向性が強い
・素直・誠実・主体性・行動力・行動量が高いタイプ
・明るく前向きで、好奇心旺盛
・目標達成意欲が高く、切磋琢磨して成果を出すタイプ

【共通】
・がんばりをしっかり評価されたい
・誰かの役に立つ、感謝される仕事がしたい
・人間関係に恵まれた環境で仲間と成長したい
・自分の強みを見つけて伸ばしていきたい