【東京本社／正社員】飲食店向DXサービス「RESZAIKO」カスタマーサクセス
株式会社一休
給与：年収510万〜740万円
雇用形態：正社員
勤務地：102-0094
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階
※変更の範囲：変更なし
仕事内容
RESZAIKOは、飲食店様の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。
RESZAIKOを通じて飲食業界のDX推進をサポートするために、オンボーディング／カスタマーサポートのポジションを募集しています。
このポジションでは、飲食店のサポートを通じて、業界全体の効率化と革新をリードしていただきます。
レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化へのサポートを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム 「RESZAIKO（レスザイコ） 」 をリリースしました。
今回募集するのは、「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」に登録されている飲食店向けに、予約管理システム「RESZAIKO」の導入やその活用を促進するポジションです。このポジションでは、飲食店と伴走し、飲食店の販売機会最大化に向けて幅広い業務に携わっていただきます。
私たちは、飲食店のDX化の支援を通して、店舗オペレーションだけでなくユーザー体験の向上も目指しています。伸びしろの大きなSaaS領域でレストラン業界の可能性に情熱を感じ、積極的にチャレンジできる方を求めています。
これまでの経験を活かし、新しい形でクライアントに寄り添っていく仕事にチェレンジしたい方のご応募をお待ちしております。
【クライアント】
クライアントは「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」にご掲載いただき、かつRESZAIKOをご利用開始いただく飲食店。
【チーム体制】
RESZAIKOの組織は、サービス導入前のオンボーディングチームと、導入後のカスタマーサポートチームの2チーム体制で運営しています。
【具体的な業務内容】
▼オンボーディングチーム
・導入、セットアップ：クライアントのご状況や課題をヒアリングし、最適な設定や運用の提案～導入実施を行います。
・導入直後の問い合わせ対応、フォローアップ
・導入支援プロセスそのもの改善、効率化
・他チームとの連携を通し、公開数アップのための施策や改善を検討
チーム運営の改善： ナレッジの共有やフローの効率化など、チーム全体の底上げに貢献します。
チーム間連携： 他部署と協力し、より多くのお店に「RESZAIKO」を届けるための施策を検討します。
▼サポートチーム
・クライアントからの問い合わせ対応、機能提案（状況やご要望に合わせ、オンライン・電話・メールでのサポートをしていただきます。）
・プロダクトをより適切に利用いただくための広報施策検討、実行
・クライアント支援を目的としたツール選定、策定、運用
・他チームとの連携を通し、利用停止を阻止するための施策や改善を検討
※前提として、状況に応じてこれら職種の定義や目標は変わっていきます
【この仕事の魅力】
▼圧倒的な知名度と信頼性
「一休」というブランドと、LINEヤフー社と連携した「PayPayグルメ」という強力なツールがあるため、自信を持って提案に集中できる環境です。
▼「ありがとう」が直接届く
自分の提案によって「予約が埋まったよ」「新しい客層が増えた」と喜んでいただけた時の達成感は、この仕事ならではの醍醐味です。
【一休が大切にする3つのカルチャー】
①「誰」が言ったかではなく「何」を言ったか
誰でも意見や提案をフラットに言える環境作りを徹底しております。役職・社内年次・雇用形態等は一切関係なく、フラットに自分の意見を発信できる環境です。
②「ユーザーファースト」
「エンドユーザーに心が贅沢になる素晴らしい体験を届けること」こそ、弊社が存在する意味です。ユーザーファーストは全社員が意識を徹底しております。
③「手を挙げた人にチャンスがある」
手を挙げてコミットする覚悟をお持ちの方に任せる事を徹底しております。実際に支社長、新規事業責任者、社長の右腕ポジションなど、多くの重要なポジションを公募で募集し、人選して参りました。
【参考資料】
https://www.youtube.com/watch?v=cNkdHVWYs1k
[会社概要] https://www.ikyu.co.jp/company
[ヒストリー] https://www.ikyu.co.jp/company/history
[カルチャー] https://www.ikyu.co.jp/recruit
[RESZAIKO] https://reszaiko.com/about
【募集背景】高級ホテル・旅館予約サイト『一休.com』、高級レストラン予約サイト『一休.comレストラン』など、6つのWEB予約サービスを展開している当社。“上質なサービスを提供する”という他社とは一線を画するコンセプトのもと、独自のブランドを築くことによって急成長をしています。
今回入社される方が担当する『一休.comレストラン』は、現在約5000の店舗情報を掲載。今後はその数を2～3倍に増やしていきたいと考えており、今回はを募集することになりました。
応募資格
・専門学校卒業以上
・IT/無形商材の営業経験 または SaaSのカスタマーサクセス経験が3年以上ある方
・スモールチームのマネジメント、または組織改善、DX化の経験と成果をお持ちの方
歓迎条件
・サービスビジョンに共感いただける方
・素直で何でも吸収していきたいマインドをお持ちの方
・新しいサービスや事業を創っていきたい方
【こんな人と働きたい 】
・変化や裁量権の大きな環境を、成長の機会としてポジティブに捉えられる方
・常に課題意識を持ち解決策を考えられる方
・積極的に学ぼうとされる方
・顧客やチームメンバーをリスペクト出来る方
勤務時間
10:00～19:00（休憩1時間、実働8時間）※時差勤務制度あり
休憩：1時間
休日休暇
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始（12月29日～1月3日）
・夏季休暇
・年次有給休暇（2024年度 取得率 約90%）
・慶弔休暇
・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
福利厚生
・退職金制度
・産前産後、育児・介護休業制度
・結婚祝金
・出産祝金
・歓送迎会費用補助
・インフルエンザ予防接種費用補助
・健康診断オプション費用補助（30,000円まで）
・副業許可制度 ※事前申請制
・社員紹介制度 ※事前申請制
・Learning Box ※事前申請制
書籍購入補助（1万円/月）、セミナー受講補助（5万円/月）
・部活動費用補助（本社中心）
・メンターメンティー制度（本社中心）
メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給 ※対象者・期間制限あり