【将来性×安定基盤】再エネの安定運用を支えるカスタマーサポート｜ドローン×AIで発電所を“見える化”した再エネIT企業
エナジー・ソリューションズ株式会社
給与：400万円〜550万円
雇用形態：正社員
勤務地：本社
住所：東京都千代田区神田駿河台2-3-11 ヒューリック御茶ノ水ビル11F
勤務地最寄駅：JR山手線／御茶ノ水駅
◎2024年3月に移転した新オフィスです
仕事内容
■□“電気のムダづかいゼロ”の社会へ／安定成長中の再エネIT企業／遠隔監視×サポートで顧客満足を支える／月残業10h・働きやすさ◎□■
■概要
太陽光・風力発電の稼働状況をリアルタイムで“見える化”する遠隔監視システムを自社開発・提供する当社にて、導入済み法人顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサポートをお任せします。クレーム対応はほとんどなく、安定した業務環境で、再エネ社会を支える仕事です。
■具体的な業務内容
法人のお客様からの問い合わせに丁寧に対応し、発電所の安定運用を支えます。
・遠隔監視システムを導入済みのお客様からの電話・メールによる問い合わせ対応
・システムの見え方や操作方法、不具合に関する確認・案内
・お問い合わせ内容のヒアリングと社内への共有（必要に応じて技術部門と連携）
・日常的な問い合わせ件数は約30件、うち緊急対応は1日2～3件程度
※マニュアル・サポート体制は整っており、クレーム対応はほとんどありません
■得られるスキル・経験
未経験からでも、再エネ×IT領域で専門性を高めながら長期的にキャリア形成できます。
・再生可能エネルギーや監視システムに関する基礎知識
・カスタマーサポート・顧客対応スキル（ヒアリング力、調整力）
・電気・ネットワークに関する基礎理解（経験や知識があれば尚歓迎）
・社会性と安定性を兼ね備えた業界での実務経験
■やりがい
お客様の不安に寄り添い、安心・安全な発電を支える存在として信頼されるポジションです。
・「動いていないように見える」などの不安を解消し、直接感謝される機会が多い
・社会的意義の高い分野で、カスタマー対応を通じた社会貢献が可能
・業務に追われすぎず、落ち着いた職場環境で着実に成長できる
・完全週休2日（土日祝休み）／月平均残業10時間以下／19時退社が基本でオンオフも◎
応募資格
■応募資格（いずれかに該当する方）
・カスタマーサポート経験がある方（電話または対面での顧客対応）
・電気・ネットワークに関する基礎知識をお持ちの方
■歓迎スキル・経験
・再生可能エネルギー、特に太陽光発電関連の業務経験
・ITシステムや監視装置に関する知識・実務経験
・社内外の関係者との円滑なコミュニケーション力
■求める人物像
・お客様の立場に立って親身に対応できる方
・チームワークを大切にし、周囲と協力して業務に取り組める方
・システムや専門知識に対して学習意欲のある方
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
福利厚生
交通費支給・社会保険完備