【千代田区】カスタマーサポート・導入支援・オンボーディング｜年収400万~600万円｜リモートワークを積極的に導入！｜年間休日120日以上｜土日祝休み｜完全週休2日制｜服装自由
株式会社シンカ
給与：400万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートチームにて、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
簡易な一次受付は外部パートナーと連携しており、シンカでは操作方法・技術的なお問い合わせへの対応から、
技術調査・エスカレーション・ナレッジ化までを担当いただきます。
また、ご経験・適性を踏まえ、カスタマーサポート、または導入支援・オンボーディングの
いずれかのチームへ配属となります(配属先は選考の中ですり合わせて決定)。
＜具体的には・・・＞
【カスタマーサポートに配属の場合】
・お問い合わせ対応
∟「カイクラ」の操作方法や技術的な問い合わせへの対応(電話・メール等)
・技術調査・エスカレーション
∟トラブルや不具合の原因調査・切り分け、開発チームへのエスカレーション
・ナレッジ化
∟FAQ・操作マニュアル・トラブルシューティングの作成、更新
・業務改善
∟対応品質を平準化するための業務フロー・施策の立案と実行
・データ分析
∟問い合わせ傾向や対応履歴の分析、レポート作成
【導入支援・オンボーディングに配属の場合】
・活用提案
∟お客様のビジネスモデルや業務フローを踏まえ、「カイクラ」の効果的な活用方法を提案
・オンボーディング実施
∟新規契約のお客様への初期設定〜基本操作のレクチャー、トレーニング・勉強会の企画実施、動画コンテンツ作成
・成功事例の共有
∟他のお客様の活用事例を共有し、活用促進・モチベーション向上を支援
・フォローアップ
∟導入後の利用状況を確認し、潜在的な課題を早期に発見・解決
【共通】社内連携・プロダクト品質向上への貢献
・お客様の声を開発チームへフィードバックし、機能改善や新機能開発へ貢献
・営業・カスタマーサクセスチームとの連携によるサービス全体の品質向上
・その他
∟入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しており、安心して挑戦できる環境です
【変更の範囲】適性に応じた会社の指示する業務
応募資格
【必須】
以下のいずれかの経験を満たす方
・ITプロダクトのオンボーディング経験
・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験1年以上
・BtoBまたはBtoC領域におけるIT商材(Webサービス、SaaS、ソフトウェアなどデジタルサービス)のカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験1年以上