カスタマーサクセス／物流DXシステム事業部・配車計画 配車管理
ハコベル株式会社
給与：600万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
<募集内容>
「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。
【具体的な業務内容】
・業務深掘り/ヒアリング
└As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計
・導入計画/提案設計（プリセールス連携）
└スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整
・アルゴリズムを利用したシミュレーション業務
└データ分析の前処理としてデータフォーマットやテキストの整形
└データ分析プログラム実行,アルゴリズムのパラメータ調整
└データ分析の結果集計(SQL集計、レポートまとめ) **
・データ変換設計/検証
└顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行
・オンボーディング/定着化
└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理
・継続的な活用支援
└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出
・社内連携
└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施
・サービス提供スキームの構築
└事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進
<営業スタイル>
商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等
<配属組織>
30代を中心に4名が在籍しています。
バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です。
少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です。
応募資格
<必須>
以下いずれか2年以上のご経験
・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験