【法人サポート業務】受電チームリーダー★ライフワークバランス◎残業月平均10時間以下♪年間休日127日★
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
給与：400万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
仕事内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。
■仕事内容
介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の、カスタマーサポートチームにおける、
チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。
・チームメンバーのフォロー、育成
└受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー
└メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動
・事業貢献のためのVOC収集、整理
└何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計
└集めた情報をタイムリーに報告する
顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など
吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する
・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行
■配属先：
・介護キャリアグループ
・5名～10名前後のチームリーダーとして採用
■扱うサービス内容＜カイゴジョブ＞について
会員数140万人を誇る(2022年2月時点)、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト＜カイゴジョブ＞です。
・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です
・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです
・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます
これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来ます。
応募資格
【必須】
・後輩や部下の育成、指導のご経験があること（2年以上）
・toB、toC問わず顧客折衝経験があること
勤務時間
08:50〜18:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日127日
・年末年始：5日 ・夏季休暇：3日 ※年間休日 127日（2022年実績）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・資格取得制度・資格手当
健康診断、資格取得制度、交通費支給、社会保険完備、資格手当