Saas導入支援コンサルタント
ニトエル株式会社
給与：600万円〜1100万円
雇用形態：正社員
勤務地：本社もしくはリモートワーク
- ＜本社＞東京都豊島区南池袋1丁目16番20号
- 任意参加で、オフラインでメンバーが集まる機会も設けています
※業務やスキルに応じて本社への出社をお願いする場合があります
仕事内容
◾️ポジション概要
「ニトエル」は、創業以来、大手製造業の調達部門に深く入り込み、日々の業務を支える“普段使いのコアSaaS”を提供してきました。
これまではエンタープライズ領域で機能を磨き上げてきましたが、今後はその知見を活かし、よりスケール可能なCS基盤を整備していきたいと考えています。
本ポジションは、エンタープライズ向け導入・活用支援の仕組み化を担い、顧客体験を最大化する役割を期待しています。
◾️主な業務内容
◎CS基盤づくり
事業特性やコスト構造を踏まえ、効率的かつ持続可能なCSの仕組みの設計と改善サイクルの構築
・エンタープライズ向けプロダクトの導入・活用をスムーズにする「標準導入プロセス」の設計・確立
・利用開始後の定着化を支援するオンボーディング施策の企画・実行
・契約後短期間での導入を実現するためのベストプラクティス整備
◎顧客体験の最大化
・活用度合いを高めるためのアダプション支援、churn防止施策の立案・実行
・アップセル・クロスセルにつながる利用拡大シナリオの策定
・ユーザーコミュニティの設計・運営、ナレッジ共有を通じた顧客満足度向上
応募資格
・BtoB向けSaaSのミドル・エンタープライズCSの担当経験
・顧客のカウンターパートとして、課題のヒアリング〜提案までをリードしたご経験
・日本国内在住者で、日本国内での就業経験があり、日本語がネイティブレベルまたはN1資格保有者方のみが対象となります。
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
・PC・ポータブルディスプレイ貸与
・私服勤務可