東京本社【東証プライム上場 / 未経験可】国内ARR No.1 Vertical SaaS / カスタマーサポート [ カイポケ ]
株式会社エス・エム・エス
給与：402万円〜568万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【入社から半年～1年程度】
・カイポケの事業運営上必要な稟議や購買の申請事務
・月次の請求金額や件数などのチェック、報告、付随する顧客対応等
・各種社内ドキュメント、レポートの作成等
・以下に記載するカイポケの各領域CS担当者の業務支援
①製品のサポート担当者または営業担当者からエスカレーションされる問合せ対応の調査、回答(社内への回答またはメール、電話等での直接回答)
②製品開発組織から入手した情報をもとにしたFAQやお知らせ(製品内のWeb記事)の公開、更新
③上記に関連する顧客問合せ傾向や利用状況の調査、分析
【上記以降】
・業務の習熟状況に応じて、特にカイポケの各領域CS担当者の業務支援部分を自律して対応いただける範囲を拡充いただきます
・行く行くは前述業務を中心にして、カイポケの一領域の担当としてアサインし、サポートサービスや製品の改善、よりよい顧客への情報発信に挑戦いただきます
応募資格
・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）
・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど）