【カスタマーサクセス（CS Ops）／東京都】11万店舗を支えるCSを仕組みから設計｜立ち上げ期の大きな裁量｜フルフレックス・週1リモート・ChatGPT Plus利用料補助：2026/7/10

株式会社カンリー

給与：560万円〜740万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【仕事内容】
カンリーのカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ“顧客体験の起点”となるチームです。問い合わせ対応にとどまらず、ヘルプガイド設計・営業事務・運用代行・仕組み化・オペレーション改善まで、事業成長を支える基盤構築を担っています。今回のポジションでは、従来のサポート業務に加え「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計する（CS Ops）」役割をメインでお任せします。テクノロジーやデータを駆使し、チーム全体の生産性を引き上げる仕組みづくりの主導者を求めています。

【具体的には】
・チャット/メール問い合わせ対応の設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）の導入・最適化
・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
・顧客の声の開発・営業チームへのフィードバック
・営業事務（見積・契約書・請求書管理）やデータ管理フローの標準化
・運用代行業務（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）の進行管理
・業務の仕組み化・自動化による工数削減とチーム生産性の最大化

【入社後の流れ】
まずは現行のサポート業務やオペレーションを把握いただき、課題の可視化から着手します。その後、チャットボット・自動化・業務標準化など新しい仕組みのデザインと、メンバーマネジメントを立ち上げフェーズのチームで一貫して担っていただきます。

【得られる経験・やりがい】
既存のやり方に縛られず、必要な仕組みを自らの手でつくれるフェーズです。顧客の声をプロダクトや営業戦略に還元し、サポートを事業成長のレバーへと変える経験ができます。スタートアップならではの大きな裁量のもと、チームを“仕組みごと”つくり上げるやりがいがあります。

応募資格

・メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上
・仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績
・チャットボットやFAQ設計などサポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験
・オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験
・スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験
【歓迎条件】
GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用などデジタルマーケ領域の知識/KPI設計・ダッシュボード構築などサポート領域の可視化・分析スキル（CS Ops経験があれば尚可）