【カスタマーサクセスマネージャー／大阪】外国人就業者の"安心して働ける"を仕組みからつくる支援組織のマネジメント｜年間休日120日以上・完全週休2日｜GTNグループ参画で強まる経営基盤｜対応基準・KPI設計から任せる裁量の大きさ
株式会社GTNキャリア
給与：602万円〜823万円
雇用形態：正社員
勤務地：大阪府大阪市西区京町堀1丁目6-23西京町堀ビル3階
仕事内容
【仕事内容】
日本で働く外国人就業者が安心して働き続けられるよう、生活・就業面のサポート組織を統括するポジションです。対面で面談や送迎などを行う外勤チームと、多言語でのオンライン対応を担う内勤チームの両方をマネジメントし、支援の仕組みづくりを主導していただきます。
【具体的には】
・就業者の属性や相談傾向に応じた支援体制の設計
・面談対応や緊急対応など、運用基準・マニュアルの整備
・離職やトラブルの予兆を早期に把握する仕組みづくり
・外勤チームによる送迎・病院同行などの現場対応マネジメント
・内勤チームによる多言語オンライン問い合わせ対応の運営
・対応件数、解決率、満足度などのKPI設計と改善
入社後の流れ
まずは外勤チームへの同行や内勤チームの対応履歴の確認を通じて、現場のリアルな相談内容と支援の現状を把握するところからスタートします。運用基準やKPIはこれから整備していく段階のため、あなたが設計する基準がそのままチームの標準になります。
得られる経験・やりがい
支援品質がそのまま事業の競争力になる環境で、組織づくりを一から担える経験が積めます。属人化しがちなサポート業務を、基準とデータに基づいた仕組みへ転換していくプロセスに携われることが、このポジションならではの面白さです。
応募資格
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験（3年以上）
・対応基準・業務フロー・マニュアルの整備により、チームの対応品質を標準化した経験
・KPI（対応件数、リードタイム、解決率、満足度など）を設計・運用し、改善した経験
【歓迎条件】
多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験 / 外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験 / コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営などの経験 / Salesforce等のCRMを活用した対応履歴・進捗管理の経験
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
出張手当（1泊につき1,500円）