※ハイブリッドワーク※【AI BPOマネージャー（業務オペレーション変革）／AI BPaaSサービス部】AI×IT戦略×構想策定／定年70歳◆プライム市場上場◆月平均残業時間7.5時間程度◆平均昇給率約10％
株式会社SHIFT
給与：600万円〜1400万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【採用背景】
SHIFTでは、2030年までに売上高3,000億円を目指す「SHIFT3000」の実現に向け、AIを中核に据えた事業推進に取り組んでいます。
これまでBPOは多くの企業の業務を支えてきましたが、現在は人材不足や生産性の限界により、変革が求められるフェーズに入っています。
現場でも、改善を重ねても負荷が減りきらない、業務が人に依存しつづけてしまうなど、構造的な課題が増えています。
また、提案、管理、運用など分業制の場合も多く、「全体最適に関われない」「改善に気づいても実行できない」といったもどかしさを感じている方も少なくありません。
こうした課題に対し、SHIFTのDNAでもある「業務の分解／標準化」のノウハウを軸に、業務を可視化し、プロセスそのものから再設計するとともに、AIや自動化も活用しながら、人に依存せず仕組みとしてまわりつづける業務へ変えていきたい と考えています。
さらに、SHIFTがもつ上流コンサルティングからシステム領域までの知見を掛け合わせることで、部分最適にとどまらない、業務全体を俯瞰した変革に関われる点も特徴です。
その実現のために本ポジションでは、業務課題の可視化からプロセス設計、体制構築、プロジェクト推進、継続的な改善までを一気通貫で担っていただきます。
これまで業務改善や効率化に取り組むなかで、構造的な限界や人への依存に課題をもってきた方にとって、これまでの経験を活かしながら、より本質的な課題解決に挑戦いただけるポジションです。
【業務内容】
1．企画／提案、業務設計
-現場の業務内容や課題をヒアリングし、全体像を整理
-課題に対する改善方針の検討／提案（資料作成／説明）
-業務フロー、データの流れ、判断ポイントの可視化
-AIやツールも含めた業務の進め方の見直し
-自動化できる業務と、人が判断すべき業務の切り分け
2．体制構築／チームマネジメント
-業務内容に応じたチーム体制の設計、メンバー配置
-オペレーション設計に基づいた役割分担（人／AIやツールの最適配置）
-メンバーの育成、フォロー、チーム全体のパフォーマンス管理
3．プロジェクト推進／運用構築
-プロジェクトの進行管理（進捗、品質、コストの管理）
-業務の立ち上げ、引き継ぎ、定着支援
-AIやツールを活用した業務効率化の推進
-お客さまとの関係構築と、追加提案、案件拡大
応募資格
【必須要件】
下記、複数に該当される方
・BPO事業に関する知識／経験
-運用プロジェクトのPM経験（実行のリード／改善活動）
-新規プロジェクトの業務構築計画立案～体制構築
・数名～数十名規模のプロジェクトマネジメント経験
・業務改革（BPR）やDX戦略の策定経験
・エンタープライズ向けシステムの導入、またはプロダクトを通じた業務変革のPM経験
・大規模拠点の立ち上げや、RPA／AIを活用した劇的な生産性向上の実績