M_【佐世保】【総合職正社員】コールセンター運営スタッフ（将来のリーダー候補）〜チーム運営・品質改善を担う“次世代リーダー”の募集〜＜全国転勤＞
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
給与：282万円〜372万円
雇用形態：正社員
勤務地：長崎県
仕事内容
＜職務内容＞
■履歴
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本ポジションは、求人応募受付コールセンターにおいて
単なるオペレーターではなく、チーム運営の中核を担う人材育成枠としての採用です。
現場理解を前提に、以下の領域へ段階的に関与いただきます。
・オペレーション支援
・進捗・KPI管理
・応対品質の安定化・改善
・メンバーフォロー／育成補助
・業務フロー最適化
最終的には、10〜20名規模のチームを統括するリーダー／マネジメント職としての活躍を期待しています。
■本ポジションの難易度
・対人対応＋数値管理の両立が必須
・単純業務ではなく状況判断・優先順位付けが求められる
・現場と管理の“中間役”としての調整力・ストレス耐性が必要
・将来的にKPI責任を持つポジションへのステップアップ前提
■採用人数 1名
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■業務内容
求人応募受付コールセンターにおいて
以下業務を、習熟度に応じて順次お任せします。
▼オペレーション・現場支援
・電話／チャットでの応募受付対応
・メンバーからのエスカレーション対応
・業務ルール・対応方針の補足説明
▼チーム運営補助
・日次・週次での進捗管理（件数／対応状況）
・メンバーの稼働・シフト状況の把握
・簡易的な数値レポート作成
▼品質管理・改善
・応対ログのチェック／品質評価
・課題抽出〜改善案の提案・実行
・ナレッジの整理・共有
▼社内外折衝
・クライアントへの報告補助
・関係部署との調整業務
■入社後の育成ステップ
〜1ヶ月：基礎研修（業務理解・システム・応対）
1〜2ヶ月：OJTにて実務習得＋サポート業務開始
3ヶ月以降：チーム運営・品質領域へ段階的に拡張
※定期的な1on1・評価フィードバックあり
■ はたらき方
週2日以上在宅勤務可能
※入社後約1ヶ月は出社必須
■プロジェクト人数と雰囲気
課全体：約70名
在宅比率：約50％
■将来のキャリアパス
入社後：運用メンバー
1〜2年：チームリーダー（10名前後の管理）
将来：マネージャー／PM（複数案件の統括）
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★☆ フレックス休暇あり ★☆
有給休暇とは別に使える「フレックス休暇」が
毎年4/1に《5日分》付与されます！
通院や役所の用事、ちょっとしたリフレッシュなど、理由は何でもOK。
平日のみの勤務とあわせて、プライベートの予定も立てやすい環境です♪
★☆ くるみんマーク取得 ★☆
仕事と子育ての両立を支援する企業として、厚生労働省認定「くるみんマーク」取得。
ライフスタイルが変わっても、無理なく長く働ける環境を整えています。
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■業務内容の変更範囲：会社の定める職種
※出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種
■休日・休暇
・年間120日以上
・完全週休2日（配属先に準ずる）
・フレックス休暇（5日間）
・年末年始休暇（12/30～1/3）
・年次有給休暇
■その他
慶弔休暇、結婚休暇（本人、家族）、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、
子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇など
■諸手当
交通費全額支給(同社規定による)、時間外手当、
在宅手当、夜勤手当、転勤手当、表彰インセンティブ、
資格取得インセンティブ、結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金など
■昇給
2回／年（4月、10月）
■賞与
2回／年（6月、12月）
■制度
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険（入社日より加入）
■福利厚生
教育研修制度、社会保険に加入（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、
保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得補償保険、
退職金制度（企業型確定拠出年金※正社員のみ）、持ち株、
法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助等
＜募集部門＞
リクルーティングソリューション2部1課
応募資格
＜業務経験＞
■ 必須要件
・2026年10月1日までに入社可能な方
・チームで物事を進めた経験（規模不問）
・土日祝・シフト勤務（9:00〜21:00）に対応可能な方
■歓迎スキル ※必須ではありません
・チームリーダー／後輩指導経験
・接客・営業・コールセンター経験
・数値管理／進捗管理の経験
・Excel（関数レベル）
■求める人物像
・指示待ちではなく自ら考えて行動できる方
・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
・複数タスクを並行して進めることに抵抗がない方
・感情コントロール含めた対人調整力がある方
＜資格/語学＞
資格：不問
＜学歴＞
学歴：不問