【カスタマーサポート／東京都】完全週休2日制｜顧客ファーストを追求｜攻めのサポート体制
スパイダープラス株式会社
給与：540万円〜810万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
仕事内容
【仕事内容】
「SPIDER＋」を成長させるため、部門長と連携し、課題発見からサポート体制のアップデートまでを牽引する役割です。
【具体的には】
・顧客対応を通じた課題発見と解決策の提示
・解約抑止プロセスの構築と推進
・サポート体制とナレッジ基盤の改革
▼顧客ニーズや市場は？
顧客ファーストを追求し、サポート体験をアップデートすることが求められます。
▼プロダクト・ポジションの魅力は？
攻めのサポート体制を構築し、顧客体験を向上させることができます。
▼得られる経験・キャリアステップは？
顧客体験の向上と組織の変革を牽引するエキスパートとして成長できます。
応募資格
・法人顧客との折衝またはサポート・サクセス業務のご経験（目安2年以上）
・無形商材の既存営業経験
・サクセスOpsの経験
・構造的な課題発見力
・複雑な情報の処理能力と、戦略的実行力
・変化への柔軟な適応と、高い学習能力
【歓迎条件】
SaaS領域におけるサポート体制の改善経験 / ナレッジ戦略の立案と仕組み化の実績 / データドリブンな戦略推進 / 複雑な環境下でのインサイト還元と連携経験
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
入社時特別休暇（3日間）/生理休暇/結婚休暇/出産・育児休暇/弔事休暇/看護・介護休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
インフルエンザ予防接種/コーヒーマシン、ウォーターサーバー等