カスタマーサクセス（製造業未経験歓迎)／名古屋支店

匠技研工業株式会社

給与：400万円〜500万円

雇用形態：正社員・契約社員

勤務地：愛知県

仕事内容

【概要】
導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する、【攻めのCS】です。現場主義のため【出張は週1〜2回程度】あります。

【具体的な業務】
・現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握）
・オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定）
・活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示）
・アップセル・横展開の提案・クロージング
・解約リスクの早期検知と対応
・現場の声をプロダクト改善へ還流
・ AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成
・入社後はOJT形式で先輩CSと同行しながら現場を学ぶ
・製造業ドメイン・プロダクト知識は入社後にキャッチアップできる環境
・ AIを使った帳票作成・データ分析のノウハウを早期に習得できる

（ID：169293）

応募資格

・法人・個人営業または法人向けサポートの経験
・普通自動車免許（AT可）