カスタマーサクセス（東京）

株式会社ラクス

給与：549万円〜768万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年⽣まれた新しいポジションです。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運⽤開始させること、そして運⽤開始したサービスを⻑く使ってもらうことです。
顧客満⾜度を上げ、継続して⻑く使っていただく為に、顧客⽬線で物事を考え、受け⾝ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【具体的な業務内容】
■導⼊サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運⽤開始までの設定（導⼊）⽀援をメイン業務として⾏って頂きます。
（電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の⽀援、先⽅システムとの繋ぎ込み⽀援、運⽤相談などといった導⼊サポート業務をお任せします。

担当顧客：様々な業界の企業の20~30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を⽉内で運⽤開始（受注から運⽤までの平均期間：2~3ヶ⽉程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運⽤開始、解約率の低下

■運⽤提案
運⽤開始後も、企業様の状況ヒアリングを⾏いながら、業務効率化などの企業様の⽬標達成に向け、伴⾛・⽀援していただきます。
企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を⾏うなど、
コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の⽅）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の⽅）など

採⽤背景
ラクスは「ITサービスで企業の成⻑を継続的に⽀援します」をミッションに、企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、⾃社で企画・開発・運⽤しています。そしてビジョンには「⽇本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上⾼CAGR30％を⽬指し、事業を拡⼤・成⻑させるために組織を強化しています。
今回はサービスも増え、今後事業拡⼤をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスでの募集となります。

⼊社後
・商材の基礎知識はもちろん、段階に分けてロールプレイング研修などを⾏い、⼀定のスキルに達した状態で顧客対応をしてもらいます。
・はじめは先輩にサポートをしてもらい、課題抽出の仕⽅・顧客ヒアリングや提案の進め⽅などのフィードバックをもらいます。
・⽉次に上⻑との⽬標管理⾯談があり、現状スキルの把握や⽬標達成に向けての活動にアドバイスがもらえます。
※独り⽴ちまでは。約3~6ヵ⽉程度を想定しています。

本ポジションの魅⼒
・顧客の利⽤率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら⽀援していくため、営業的な思考も磨かれます。
・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。
・事業拡⼤フェーズにつき、個々⼈の成果が会社の成⻑に直結します。また、⾃ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。
・カスタマーサクセス業務だけでなく、企画マーケティングやセールスなどの他部⾨に業務の幅を広げていくことが可能です。

応募資格

・⼤学卒業以上
・法⼈営業の経験またはそれに準ずる業務経験
・無形商材を⽤いたソリューション提案経験
・IT/WEBサービスに関する専⾨的な知識をお持ちの⽅
・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの⽅
※業界未経験の⽅が活躍しています！
(⾦融業界、⼈材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)