カスタマーサクセス(MM,EP,新規)
DIGGLE株式会社
給与：400万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
DIGGLEにおいて、顧客のKPI達成を支援する「サクセスパートナー」として以下の業務を推進します：
オンボーディングと定着支援：顧客のゴールを定義し、最短距離でプロダクトを使いこなすための導入プロジェクトを推進する
管理会計のコンサルティング：システム導入に留まらず、会計知見を活かして顧客の予実管理体制構築や業務プロセス改善に伴走し、管理会計における課題解決をする
LTVの最大化：定期的なヘルスチェックやデータ分析に基づき、追加機能や活用範囲の拡大を提案し、アップセル・クロスセルを実現する
CSプロセスの標準化・仕組み化：属人的な支援を脱し、成功事例の型化（マニュアル整備）や業務フローの自動化を通じて、組織全体の生産性を向上させる仕組みづくり
プロダクトフィードバック：顧客の声を収集・分析し、開発チームと連携してプロダクトの価値向上に繋げる
新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証：新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索
応募資格
必須スキル
以下いずれかの知識や経験をお持ちの方
B2B SaaSにおけるカスタマーサクセスまたは法人営業の経験
ITシステムの導入、または社内外におけるプロジェクトマネジメント経験