📞【未経験歓迎】ITサポート系カスタマーサポート/受電のみ・ノルマなし/充実研修で安心スタート
株式会社フルクラム
給与：264万円〜300万円
雇用形態：正社員
勤務地：※配属先はプロジェクトにより異なります。
仕事内容
📞 ケーブルテレビ局のカスタマーサポート
ケーブルテレビ局のコールセンターにて、サービスをご利用中のお客様から寄せられる、PC・インターネット・テレビ・録画機器などに関するお問い合わせ対応をお任せします。
「インターネットにつながらない」「テレビが映らない」「録画方法が分からない」「メールの設定方法を知りたい」など、お客様のお困りごとをヒアリングし、状況を確認しながら解決へ導くお仕事です。
業務は【インターネット・PCサポート】と【TVサポート】の2チームに分かれており、これまでの経験や適性などを踏まえて配属チームを決定します。
💻 具体的な業務内容
インターネットがつながらない場合の確認・案内
PCの設定方法に関するお問い合わせ対応
メール設定方法の案内
テレビが映らない場合の確認・案内
録画方法や録画機器に関するお問い合わせ対応
スマートフォンの操作やアプリ利用に関するサポート
お客様のお困りごとのヒアリング
問題の状況確認・原因の切り分け
解決に向けた操作方法や対応方法のご案内
対応内容・履歴のデータ入力
その他、ケーブルテレビサービスに関するお問い合わせ対応
単にマニュアル通りに回答するだけではなく、お客様の状況を丁寧に聞き取り、何が原因なのかを整理して適切な案内を行うことが重要な仕事です。
🎓 入社後の流れ
未経験の方でも安心してスタートできるよう、入社後は一人ひとりの経験や習熟度に合わせて、1週間～1ヶ月程度の研修を実施します。
まずは、
個人情報の取り扱い
使用するツールの操作方法
サービス・機器に関する基礎知識
電話での応対方法
問い合わせ対応の流れ
などを座学やロールプレイングを通じて学びます。
👥 集合研修を行う場合もあるため、同期と一緒に知識を身につけながらスタートできます。
研修終了後は、いきなり難しい問い合わせを任せるのではなく、比較的対応しやすい業務からスタート。実務では先輩社員によるOJTを通じて、一つずつ対応方法を身につけていただきます。
分からないことがあればすぐに確認できる環境のため、未経験からでも着実にサポートスキルを身につけられます。
🌱 この仕事で身につくスキル
お客様からのお問い合わせに対応する中で、コミュニケーション力・ヒアリング力・問題解決力・状況の切り分け力を磨くことができます。
また、PCやインターネット、テレビ、スマートフォンなどの基本的な知識も身につくため、これまでIT機器に詳しくなかった方でも、実務を通じてIT・デジタル分野への理解を深められます。
🚀 キャリアパス
カスタマーサポートとして経験を積んだ後は、問い合わせ対応の専門性を高めるだけでなく、リーダー職へのキャリアアップや、別プロジェクトへのキャリアチェンジ、DX・IT領域へのキャリアチェンジなど、希望や適性に応じてキャリアの幅を広げていくことが可能です。
✨「未経験からまずはオフィスワークに挑戦したい」という方はもちろん、将来的にIT・DX分野にも挑戦したい方にとって、実務経験を積みながらキャリアの選択肢を広げられるポジションです。
※研修内容・期間、具体的な業務内容、配属先等はプロジェクトにより異なります。
応募資格
１）PCの基本的な操作（目安：タイピングサイト3分間設定で30点以上）
２）勤怠が安定している方。体調管理をしっかりし、決められたシフトを守れる責任感のある方。
３）接客・販売などお客さま対応業務のご経験（尚可）
勤務時間
08:45〜18:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日120日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・資格手当
■昇給 年1回（9月）
■業績賞与
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚⽣年金）
■交通費全額支給（上限2万円まで）
■時間外手当（超過分）
■リファラル制度（1名採用につき20万円支給※社内規定有)
■キャリア相談・面談制度
■役職手当
■職務給
■資格取得支援制度（指定資格の試験受験料を会社負担）
■報奨金
※リファラル制度で一度に40万得た社員もいます。