【🔰未経験歓迎 ✕ フレックス勤務💻】カスタマーサクセス／年収420万円〜550万円・年間休日127日・土日祝休み・残業20時間以内・転勤なし・研修あり|J26621-6219
株式会社ユニエイム
給与：420万円〜550万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
店舗やイベントなどの販売現場における業務効率化を支援する、クラウド型POSシステム「CASHIER」のカスタマーサクセス業務を担当します。導入時の設定から運用開始後のサポートまで、一連の顧客支援を行うポジションです。
支援対象は、「CASHIER」を導入する企業や店舗運営者です。既存顧客に対して、機器設定や操作説明、新機能の案内などを行い、サービス利用を支援します。
扱うサービスは、自社開発のクラウド型POSシステム「CASHIER」です。導入時の準備、問い合わせ対応、アップセル・クロスセル提案など、顧客がサービスを活用するまでの幅広い業務に関わります。
【具体的な業務内容】
・設定する：顧客への「CASHIER」導入時に必要な機器セットアップや初期設定を行う
・連絡する：導入時期に合わせて顧客へ機器設定や出荷に関する案内を行う
・対応する：導入後の各種トラブルや操作に関する問い合わせ対応を行う
・作成する：顧客がサービスを利用するためのマニュアルを作成する
・説明する：新機能の案内や利用方法の説明を行う
・提案する：既存顧客に対してアップセル・クロスセルの提案を行う
顧客への導入支援や運用サポートを行いながら、サービス利用の継続や顧客満足度向上につなげる役割です。社内で電話によるサポート対応も担当します。
【このポジションの特徴】
・自社開発POSレジ「CASHIER」を担当
・アシックスやバンダイナムコなどへの導入実績あり
・年間2,000件の導入実績を持つサービスに携わる
・20〜30代中心の17名程度のチームで業務を担当
「CASHIER」はスポーツメーカーやアパレル、テレビ局など幅広い業種で利用されているPOSレジサービスです。導入支援から利用後のサポートまで、顧客接点を持ちながらサービス運用に関わります。
【研修制度】
・入社後に自社製品の理解を深める
・製品理解後にチームメンバーと商談や打ち合わせへ参加
・問い合わせ対応や提案業務へ担当範囲を広げる
入社後は実際に製品を触りながら「CASHIER」の特徴を学びます。1か月程度のインプット後は、チームメンバーと商談や打ち合わせに参加し、その後は問い合わせ対応を行う顧客支援業務を担当します。
【入社後のキャリアパス】
・「CASHIER」の製品理解を深める
・顧客へのサポート対応を担当する
・問い合わせ対応から提案・クロージングまで担当する
入社後は製品知識や顧客対応を身につけながら、導入済み顧客へのサポートや新規導入に関する提案業務を担当します。今後はキャンペーンなどによるリード獲得も予定されており、顧客への提案機会が広がります。
応募資格
【必要業務経験】
＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎◎ 成長意欲がある方歓迎です！／
■必須条件:
・社会人経験1年以上
※挑戦したい想いや熱意をお持ちの方 ,成長意欲が高い方であれば未経験でも応募可能◎
■歓迎条件
・営業経験(個人／法人不問) or カスタマーサクセス or サポートデスクの経験をお持ちの方
・IT企業での勤務経験
【社会人経験年数】
2年～12年
【学歴】
設定なし
【転職回数】
3回まで