◎カスタマーサクセス（ポテンシャル）｜現場の運用に深く入り込み、Shiftmationが組織に根づく土台を築く導入支援

株式会社シフトメーション

給与：450万円〜600万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

採用背景
現場の「運用定着」が事業成長の生命線

Shiftmationは現在、国立病院や上場企業といった大規模法人から、地域を支える数拠点規模の法人まで、幅広いお客様からの導入が進んでいます。

私たちのプロダクトは、有償トライアルからの本導入率が50%を超えるなど、非常に高い期待を寄せられています。しかし、どれほど優れたアルゴリズムであっても、現場の運用ルールや複雑な制約条件と合致しなければ、真の価値を発揮することはありません。

現在、導入社数の急増に伴い、お客様一人ひとりに深く寄り添い、活用定着までを確実に導く「オンボーディング」の役割がこれまで以上に重要になっています。単なるツールの説明ではなく、現場の状況を正しく整理し、Shiftmationを「現場の当たり前」に変えていく体制を強化するための募集です。

ミッション
現場のリアルに向き合い、確実な活用定着を完遂する
Shiftmationを導入するお客様の各拠点において、現場の方々が迷いなく活用できる状態を構築するのがあなたのミッションです。
最短距離で進めること以上に、現場の担当者と信頼関係を築き、各拠点の固有の事情を汲み取りながら、着実に運用が回り始めるまで「ハイタッチな伴走」を継続することを重視しています。
大規模法人の場合はアカウントマネージャー（AM）と、数拠点規模の場合はアカウントエグゼクティブ（AE）と密に連携し、顧客全体の成功を見据えた上で、現場への実装を一つひとつ丁寧に完遂していきます。

具体的な業務内容：現場の「リアル」に深く入り込む
・現場運用へのフィッティング（要件整理）：顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリングして整理。プロダクトの最適な設定へと落とし込みます。
・ハイタッチな導入支援（定着伴走）：現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、不安を解消しながら、顧客が自律して使いこなせる（自走できる）状態まで着実に後押しします。
・アカウント担当（AM/AE）との連携：顧客規模に応じてAMやAEとタッグを組みます。本部の導入方針を深く理解した上で、現場での実行における課題やリスクを共有し、組織全体でのスムーズな定着を推進します。
・導入知見のナレッジ化と業務改善：現場での「使いづらさ」や「成功事例」を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。顧客の声をプロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。

応募資格

顧客対応経験目安3年以上（法人・個人不問）：顧客の要望や困りごとに寄り添い、単発の販売にとどまらず、中長期的な信頼関係を築いてきた経験
状況を的確に整理し、分かりやすく伝える力：相手の状況や課題をヒアリングして本質を正しく理解し、複雑な情報やルールを論理的に整理して、誰にでも「わかる形」で説明・アウトプットできる素養。
マルチタスク管理と着実な遂行力：優先順位が変動する複数の業務やタスクを並行して管理し、スケジュール通りに一つひとつスケジュールを守ってやりきれる推進力。
丁寧さとスピードの両立：相手への細やかな配慮や気配り（ホスピタリティ）を大切にしながらも、期日や効率を意識してスピード感を持って立ち回れるバランス感覚。