【OH/仲介】顧客満足推進担当（顧客対応スペシャリスト）
株式会社オープンハウス
給与：600万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都渋谷区渋谷2-16-1 Daiwa渋谷宮益坂ビル１２階
※2026年11月より、渋谷区渋谷1-13-9渋谷たくぎんビル4Fへオフィス移転予定
仕事内容
オープンハウスグループは、住宅契約件数が好調に推移しており、事業は順調に拡大を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様へのより質の高いサービス提供を目指すため、既存体制の人員増強を図ります。お客様満足度を向上させ、提供するサービス品質を強化します。
お客様にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたるご質問やご不安に対し、私たちは総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただける体験を創出したいと考えています。
【募集背景】
首都圏契約件数好調による人員増強
【役割と期待内容】
お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。
【具体的には】
・住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応
・住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施
・重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行
・営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決
・お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献
・グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決
・顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決
応募資格
★採用基準★
不動産のトラブル面談対応、相対接客が出来るか
（不動産営業もしくは営業経験者、クレーム・トラブルの面前対応の経験者）
【応募資格（歓迎）】
・不動産業界での顧客対応のご経験、または顧客からのクレーム・トラブル対応のご経験
・社内関係部署との円滑な連携・調整能力
・高いホスピタリティと顧客満足度への貢献意欲
※宅地建物取引士資格保有者（尚可）
勤務時間
09:30〜18:30
休日休暇
週休2日（土日以外）／年間休日110日
年間休日110日（週休2日制・シフト調整可）＋計画有給休暇5日で実質年間休日115日
福利厚生
社会保険完備・資格取得制度・持株会制度・資格手当・交通費支給・住宅手当・社宅・寮・健康診断・家族手当・社員割引制度
・通勤手当
・賞与（6月、12月）
・四半期表彰制度
（昇給・昇格の機会は年4回※間接部門は年2回）
・各種表彰制度
・資格取得報奨金制度
・宅建士資格補助
・住宅支援制度（住宅購入の支援金として上限200万円を支給)
・慶弔見舞金制度
・LDH休暇（生理休暇）
・産休育休制度
・出産祝い金制度（勤続5年以上、第一子 20万円、 第二子 30万円、 第三子 100万円）
・企業主導型保育園との提携
・その他ダイバーシティに関わる取り組み
・定期健康診断
・生活習慣病健診
・人間ドック
・がん検診費用補助
・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・医師の無料相談サービス
・妊活コンシェル制度
・ストレスチェック制度
・安全衛生委員会の設置
・ハラスメント・緊急案件・通知フォームの設置
・確定拠出年金
・従業員持株会
・介護支援制度
・団体保険（3大疾病補償保険・総合医療保険）※任意