🔶カスタマーサクセスリーダー募集！／リモート主体の働き方🔶『教育機関向けSaaS「mikan for School」のCS組織立ち上げを主導！』 年間休日120日以上SO 付与制度あり〜「小さな『できた』の積み重ねをずっと支える」EdTechカンパニー
株式会社mikan
給与：600万円〜850万円
雇用形態：正社員
勤務地：〒101-0041 東京都千代田区神田淡路町1-2-7 淡路町駅前ビル5階（本社）
※基本的にリモートワーク（週1回程度の本社出社）
仕事内容
教育機関向けプラットフォーム「mikan for School」のカスタマーサクセスとして、導入校の活用定着に向けたハイタッチ支援をお任せします。
正解や完成形がまだないフェーズだからこそ、現場の声を聴きつつ、試行錯誤しながらチームの仕組みづくりや組織の立ち上げを主導していただきます。中長期的には、他メンバーの育成や支援設計の改善など、チームを支える役割を担っていただくことも期待しています。
【業務内容例】
●一気通貫での顧客伴走・CSハイタッチ業務
・導入初期のオンボーディング（学校・塾の年間スケジュールに合わせた初期設定・活用設計）
・活用促進〜継続提案〜アップセル（契約後の定着支援から、更新提案・追加提案までを一気通貫で担当）
●顧客ごとの成功設計
・セールス／プロダクトチームと密に連携した課題特定（学校や塾ごとの課題に応じた「活用ロードマップ」の設計）
・定着化・活用度向上に向けた具体的な改善提案の推進（現場の先生方の運用実態に合わせた提案・伴走）
●プロダクトチームへのフィードバックと仕組み化
・現場の先生方から得た支援事例や改善の声を社内へ共有（プロダクトの機能改善や、他メンバーの支援品質向上に寄与）
・得られたナレッジの抽出と横展開（全社展開に向けたサクセスプロセスの型化、再現性のある支援体制の構築）
●チーム全体のロードマップ策定・目標設定
・CSチーム全体の目標設定（KPI／KGI設計）
・ロードマップ策定の主導（アクション計画への落とし込み、進捗管理、メンバーのフォローアップ）
【このポジションならではの面白さ】
・GIGAスクール構想の「次のフェーズ」へ、教育現場を動かす面白さ
・教育現場における課題解決をダイレクトに実感できる
・自身で戦略を組み立てる「コンサル型」のカスタマーサクセス
・プロダクト開発チームとの距離の近さ
【キャリアパス】
立ち上げフェーズのCS組織を牽引するリーダーポジションのため、支援の型化・オペレーション構築の実績を積み、CS組織全体のマネジメントへ広げていくキャリアを想定しています。
※具体的な登用要件・登用実績は要確認
応募資格
【必須要件】
・中長期的な顧客伴走経験（3年以上）
・BtoBにおけるセールス・カスタマーサクセス・アカウントマネージャーいずれかの経験
・単発の売り切り型ではなく、顧客の課題を深く特定し、継続的な提案・関係構築を行ってきた経験
・チームリード経験（チームのアクション計画立案やKPI管理、メンバー牽引を行った経験）
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
社会保険完備、健康診断費用負担、交通費支給
補足情報：▼mikan安心キット（当社独自の福利厚⽣パッケージ）
URL：https://mikan.link/careers/benefits
・在宅勤務手当（4,000円/月）
・書籍等のインプット費用負担、カンファレンス・イベントへの業務時間内参加OK
・教育・語学関連サービスの費用サポート（お子様が使用するサービスも対象）
・パートナー休暇＆お祝い金、出産休暇＆お祝い金（慶弔見舞金）
・PC・デバイス貸与（できるだけご希望に応じたものを貸与）
・ストック・オプション制度（フルタイム出勤者対象・社内規定あり）
・定期健康診断
福利厚生
健康診断・資格取得制度・社会保険完備・交通費支給
▼mikan安心キット（当社独自の福利厚生パッケージ）
URL：https://mikan.link/posts/mikan-relief-kit
・在宅勤務手当（4,000円/月）
・書籍等のインプット費用負担、カンファレンス・イベントへの業務時間内参加OK
・教育・語学関連サービスの費用サポート（お子様が使用するサービスも対象）
・パートナー休暇＆お祝い金、出産休暇＆お祝い金（慶弔見舞金）
・PC・デバイス貸与（できるだけご希望に応じたものを貸与）
・ストック・オプション制度（フルタイム出勤者対象・社内規定あり）
・定期健康診断
※住宅手当・退職金制度・社員食堂については記載がなく要確認です。