住宅改修チーム本社メンバー
株式会社ヤマシタ
給与：670万円〜850万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京本部または、M&A実行地域（栃木県、東京都、神奈川県、静岡県、愛知県、大阪府、京都府、和歌山県）
・宇都宮営業所
〒321-0974 栃木県宇都宮市竹林町420
・江東営業所
〒135-0016 東京都江東区東陽2丁目4-39 新東陽ビル6階
・国分寺営業所
〒185-0032 東京都国分寺市日吉町3-1-19
・中原営業所
〒211-0051 神奈川県川崎市中原区宮内1-20-30
・横浜港南営業所
〒233-0007 神奈川県横浜市港南区大久保2-8-23 佐々木第2マンション1F
・富士営業所
〒416-0954 静岡県富士市本市場町995番地
・沼津営業所
〒410-0012 静岡県沼津市岡一色817-3
・静岡営業所
〒422-8033 静岡県静岡市駿河区登呂5-6-17
・焼津営業所
〒421-0201 静岡県焼津市上小杉513
・名古屋中川営業所
〒454-0805 愛知県名古屋市中川区舟戸町6-23
・大阪中央営業所
〒536-0003 大阪府大阪市城東区今福南1丁目8-13
・京都南営業所
〒612-8447 京都府京都市伏見区竹田西内畑町145
・和歌山営業所
〒649-6338 和歌山県和歌山市府中26-1
仕事内容
【お任せしたい役割】
2030年長期ビジョンに向けて、現在全国9拠点で展開している介護リフォームの内製化の品質管理を均一化し、更なる拠点拡大を行う重要なポジションです。
全国の介護リフォーム施工における品質・顧客満足の課題を的確に捉え、 技術的知見と現場理解に基づく支援を通じて、 「安全・確実・高満足度」な施工品質を全国一律で実現する体制を構築・維持することを期待します。
施工基準・品質情報・CSデータを活用し、施工品質を見える化・標準化するとともに、 現場・所長・本部と連携しながら是正・改善を推進。 事業拡大後も品質が落ちないガバナンスを確立し、介護リフォーム事業の基盤づくりを担う業務を想定しています。
【業務内容】
■KPI達成に向けた重点アクションの推進
現在全国9拠点で活動中。また今後、新規に立ち上げる拠点における施工品質・顧客満足度を安定的に維持・向上させるため、品質基準・CS基準に基づいた重点アクションを推進し、クレーム低減および再発防止、品質の底上げを図る。また、そのための社内調整業務を行う。
・法令順守した施工管理が出来るよう、品質と安全性の両立を目的とした施工マニュアルの作成と更新
・全国共通の施工マニュアル・品質基準に基づく施工内容の指導および確認
・上記推進のための会議体などの準備・運営。
・不適切施工・過剰品質・原価超過につながる施工方法の是正
・重点課題拠点への直接的な改善支援
・クレーム・トラブル事案の原因分析と再発防止策の展開
■管理ツール・情報の活用による品質・CS管理の質・効率の向上
現地作業時の同行、施工写真・是正履歴・CS情報等を活用し、施工品質・顧客満足に関する情報を可視化することで、属人化を防ぎ、再現性のある品質管理体制を構築する。
・拠点巡回、施工写真・是正内容・クレーム情報の蓄積と可視化
・品質・CS課題の分析と傾向把握
・再発リスク工程の特定と改善施策検討
・上記項目のフィードバックと定着フォロー
■現場・拠点・本部との社内連携
拠点メンバー・営業所長の間に立ち、品質・CS・教育の観点から横断的な調整・支援を行い、全国一律の施工品質を実現する体制づくりを推進する。
・拠点会議への出席。品質・CS是正について協議
・施工担当者・協力業者への技術的フィードバック
・推進責任者への判断材料インプット
・各拠点のGood、Mottoポイントを水平展開して標準化する
■施工品質・CSの底上げと信頼構築
拠点拡大を前提とした介護リフォーム事業において、属人化に依存しない品質・CS体制を構築し、継続的な顧客信頼を確立する。
・拠点別施工レベル・CS傾向の把握
・属人化工程の洗い出し
・未然防止を目的とした改善設計
・教育・基準・運用の統合改善
応募資格
【最終学歴/言語】
高校卒業以上/日本語（ネイティブレベル）
【業務経験/スキル】
・建築施工のご経験（現場作業を管理、統括した経験）
・建築業界での個人営業経験（建築会社・リフォーム会社・ハウスメーカーなど）
【イメージする人物像】
・建設会社、リフォーム会社、ハウスメーカーにおいて、施工管理業務またはセールスエンジニアとしての実務経験を有している方
・施工現場の段取り、工程、品質、安全について実務に基づいた技術的判断ができる方
・現場で監督業務を続けるのではなく、技術的知見を活かして品質・教育・仕組みづくりといったマネジメント業務に携わっていきたい志向をお持ちの方
・誰が対応しても一定以上の施工品質・顧客満足を実現できる状態を作ることにやりがいを感じられる方
・所長やベテラン施工者、協力業者に対しても、感覚論ではなく根拠をもった説明と是正指示ができる方
・トラブルやクレームを個別事象で終わらせず、再発防止策として全体に展開できる方
【重視されるコンピテンシー】
・学習俊敏性：課題を構造化、体系的な学習、再現性を高めるナレッジの構築を習慣化している。
・リーダーシップ：他拠点や他部門から信頼できるリーダーとして認められ、関係部門を鼓舞し、メンバーを主体的に課題解決に向かわせている。
・イニシアティブ：１年先を見越して、起こりそうな問題、チャンス、環境変化を先読みし、対応している。
・概念的思考力：初めての経験に対して、過去の経験や一般理論からヒントを得て、自身でアイデアを生み出し対応している。
・分析的思考力：複雑な要因の絡む問題を細分化し、相互関係を考えて体系的に整理、解決を行う
・達成指向性：実現可能な高いストレッチ目標を設定し、あらゆる手段を駆使して、実現に挑戦している。
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
シフト制／年間休日120日
年間休日120日以上、夏季休暇、年末年始休暇、有休休暇（半日・時間単位も取得可）、積立有給休暇、特別休暇（出産立ち合い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか）、産休、育休、介護休業
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
■手当
通勤手当（非課税限度額内 6ヵ月分を年2回支給）
時間外勤務手当支給（みなし残業時間超過分）
■社会保険
健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険
■ライフサポートプログラム
育児短時間勤務（最長小学校入学年の6月まで）、転勤サポートプログラム（借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか）、結婚祝金、出産祝金、退職金（確定給付企業年金）、永年勤続表彰、財形貯蓄（奨励金あり）、健康診断、ストレスチェック、カウンセリングサービス（EAP）、インフルエンザ予防接種（無料）、長期休業収入補償保険（GLTD）、労災補償上乗せ保険、団体生命保険
■研修
新入社員研修、福祉用具専門相談員指定講習、基礎研修、OJT研修、中堅研修、職種別研修、リーダー研修、管理者研修、福祉用具選定士、福祉用具プランナー