【カスタマーサポート】広告マーケティングSaas国内トップシェア／服装自由／残業月20時間程度
株式会社ログラフ
給与：320万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都新宿区百人町1丁目23-22 寿宝ビル203号室・206号室
アクセス：JR中央・総武線「大久保」駅徒歩1分、JR山手線「新大久保」駅徒歩5分
仕事内容
■募集背景
今後、新規プロダクトのリリース予定等も控えているため、組織強化のための増員募集となります。
ログラフは創業9年目のベンチャー企業であるため、ご自身の経験やアイディアを業務に活かしていくことが出来ます。
また、残業時間は月20時間未満とプライベートとしっかりとメリハリを付けた働き方も実現できます。
これまでの経験を活かしたスキルアップとワークライフバランス等の働きやすさの両軸を叶えたい方のご応募をお待ちしております。
■ 業務内容
自社プロダクトの既存顧客に対してのカスタマーサポート業務をお任せいたします。
インターネット広告を最適化する為に必要なツールとして需要があり、競合優位性が明確にあり、継続率90%以上と、一度ご導入頂くとインフラの1つとして活用頂き継続的にご利用頂けます。
━━具体的な業務━━
・サービス活用のサポート
クライアント様からの問い合わせ対応（チャット・メール・電話等）を行います。
・サービス継続支援
導入・運用いただいてるお客様に契約更新の商談、契約内容の見直しや、追加提案を行います。
・クライアント様の声の収集とフィードバック
お客様から寄せられる機能改善要望や新機能のニーズを収集し、社内の別部署にフィードバックを行います。
・クライアント様向けマニュアルや社内用マニュアルの作成
Saasサービスの使いかたや活用事例等をまとめ、社外用、社内用等のマニュアルを作成します。
・請求書作成
━━1日の流れ━━
はじめにメールなどを確認し、お客様からの問い合わせやその日のタスクを確認します。
次に問い合わせ対応・オンラインミーティングなどを行っていきます。
毎日行われる社内ミーティングもあり、ここでエンジニアにシステムの詳細な仕様の確認を行ったり、認識を合わせを行っています。また、請求書作成等は月初・中旬に発生する業務になります。
━━事例・実績━━
・Yahoo!マーケティングソリューション公式サイトでの導入事例記事
https://marketing.yahoo.co.jp/case/post/202110131053845.html
━━こんな方にオススメ━━
・大企業で働くより少数精鋭のベンチャーで裁量を持って働きたい方
・チームワークを大切にして働きたい方
応募資格
・ホームページ制作関連の業務経験もしくは、WEB広告に関する業務経験をお持ちの方
※上記の経験があれば職種は問いません。（営業経験や広告運用経験、事務経験等）
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
◆交通費全額支給
◆社用PC、モニター支給
◆営業経費
◆自己学習費用補助（セミナー、勉強会、書籍購入など）
◆インセンティブ制度
◆シャッフルランチ
◆福利厚生サービス・ベネフィットステーション導入（グルメ・レジャー・ショッピングやeラーニングなどの学習コンテンツ、育児・介護、引っ越し等の140万件以上のサービスを利用可）