【Buildeeカスタマーサクセス（マネージャー候補）】急成長領域の建設DXプロダクト◆法人顧客向けの提案型営業／カスタマーサクセス業務の経験（5年以上） ◆フレックスタイム・平均週1回リモートワーク！

株式会社リバスタ

給与：630万円〜740万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

当社では複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。
一方で、顧客規模や活用フェーズに応じたCS活動の最適化や、成果創出の再現性づくりは、これから本格的に磨き込んでいくフェーズです。
現在はCS責任者・マネージャーが全体方針や仕組みづくりを担っており、
本ポジションではその方針を現場に落とし込み、顧客成果とチーム成果を安定して生み出すリーダー／マネージャー候補を募集します。
「CSを戦略として機能させたいが、まずは現場で確かな成果を出したい」
そんな志向の方にフィットするポジションです。
今後の事業拡大を見据え、CS組織の中核を担う人材を早期に迎え入れたいと考えています。ション

本ポジションは、顧客の成功を起点としたカスタマーサクセス組織を立ち上げ・成長させるマネージャー候補です。単なる導入支援・運用対応に留まらず、顧客成果を再現性のある仕組みとして定義し、数値で改善し続けるCS組織を構築していただきます。
CSのKPI設計・プロセス設計から関わり、「どの顧客に、どのタイミングで、何をすれば成果が出るのか」を言語化・仕組み化し組織としての成果を最大化していくことがッションです。

仕事内容
① 顧客対応・チーム運営の中核業務
・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズにおけるCS活動の担当
・顧客状況に応じた活用提案・業務改善提案（営業連携含む）
・CSメンバーの案件レビュー、支援、同席対応
 
② CS運用・KPI改善
・既存CSプロセス・KPI運用の改善提案
・成功事例・失敗事例の型化、業務標準化
・クロスセル／アップセル創出に向けた運用改善 
 
③ マネジメント 
・3〜6名程度のチームマネジメント 
・育成およびオンボーディング支援 
・チーム運営・業務分担の最適化
 
【担当いただくサービス】
入社後はまず1〜2サービスを主担当としてお任せします。
ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。

・建設現場施工管理サービス「Buildee」 
・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」 
・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」 
・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 
・CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」 
・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」

応募資格

【必須（MUST）】
・法人顧客向けの提案型営業／カスタマーサクセス業務の経験（5年以上）
・チームリーダーまたはマネジメント経験（3年以上） 
・CSまたは営業組織におけるKPI運用・改善経験 
・業務フロー改善・仕組み化の経験 
・普通自動車免許（入社後取得可）