【カスタマーサクセス（インフラ領域）】リモートOK✖️フレックス制！賞与２回✖️土日祝で年休126日◆CMでもお馴染み！業界シェアNo.1を誇るクラウド型SaaS企業／利用社数17万社以上、ユーザー数44万人以上

株式会社アンドパッド

給与：550万円〜900万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

業務内容
募集背景

ANDPADは、利用企業数23万社以上、業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。日本の社会基盤を支える電力・ガス・通信などの大手企業様の中でもその利用が着実に拡大しております。もちろんANDPADを契約いただくことはゴールではなく、カスタマーサクセスによる「オンボーディング」「利用定着」「利用拡大」が非常に重要であると考えております。

「現場の業務効率化ツール」としての定着フェーズを越え、お客様の「理想の未来」に向けた変革プロセスに伴走するカスタマーサクセス組織を目指し、経営改善や新たなビジネス価値の創出へと導く、一段高い次元の業界全体のDXを推し進める中核メンバーとしてご活躍いただける方を募集します。

仕事内容

社会インフラ領域の大手顧客（エンタープライズ）に対する、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）をお任せします。

【具体的には】

大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトリード
顧客のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）
現場での活用支援にとどまらない、領域に対する新たな業務変革の提案と実行
現場や顧客の経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展及び新機能創出への寄与
このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。そのためにも、ANDPADのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。

日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。

応募資格

下記いずれかのご経験をお持ちの方

法人営業経験（3年以上）
カスタマーサクセス経験（3年以上）
コンサルティング・プロジェクトマネジメントの業務経験（3年以上）