未経験者歓迎！北海道・東北エリア限定募集★フルリモート可★【カスタマーサクセス】建設業界向けマッチングプラットフォームの提供と業務支援・フレックス制
クラフトバンク株式会社
給与：350万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道・宮城県
仕事内容
工事会社向けSaaSのカスタマーサクセスです。
カスタマーサクセスの中でも、お客様である経営者の方と密にコミュニケーションを取りながら、プロダクトの導入、導入後の業務フロー設計を行うチームです。
【業務内容】
現在弊社のプロダクトのカスタマーサクセスはオンボーディング（導入支援）から活用定着・浸透、アップセル／クロスセル、プロダクトフィードバックまで一貫して担当する体制を取っています。
そのため、非常に業務内容が多岐にわたります。
具体的な業務内容
・お客様の日々の業務内容のヒアリング（技術的なヒアリングも含むためその場ですぐ確認できるよう対面での顧客対応有り）
・プロダクトを活用した業務フローの設計・提案
・運用方法の設計・提案
・プロダクトの活用支援
・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集
【得られる経験】
・オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得
（対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど）
・レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験
・経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点
応募資格
<必須>
◾️大卒以上（高専卒も可）
◾️出張が可能な方（顧客訪問のため）
◾️以下のいずれかのご経験
- 法人営業のご経験
- クライアントワークのご経験
<歓迎>
・IT業界や建設業界での実務経験がある方
・営業やプロジェクトで高い成果を上げた経験、または表彰を受けた経験がある方
・社内業務やクライアント業務のフロー改善、構築に携わった経験がある方