【🤝既存顧客中心 ✕ リモート可💻】カスタマーサクセス／フレックス・転勤なし・年間休日124日・土日祝休み・インセンティブあり|J26621-1279

株式会社アールナイン

給与：343万円〜400万円

雇用形態：正社員

勤務地：【勤務地情報】

▼勤務地
〒105-0035
東京都港区虎ノ門2－6－1虎ノ門ヒルズステーションタワー35階
※リモートワーク：可（フルリモートは想定していないため、原則出社が可能なエリアにお住まいの方が対象です）

▼リモートワーク
・一部リモート
・リモートワークにつきまして、平均すると週に2~3日程度出社する社員が多いです。

▼転勤に関して
・転勤有無：無し

仕事内容

【仕事内容】
企業の採用課題を解決するため、採用アウトソーシングプロジェクトの設計・運用を担うカスタマーサクセス職です。既存顧客との信頼関係を築きながら、採用プロジェクトの成功と継続・追加受注につなげる役割を担当します。
支援対象は、採用活動に課題を抱える企業です。顧客との打ち合わせを通じて期待値や課題を把握し、採用計画、母集団形成、選考、内定後フォローなどの領域で必要な支援内容を設計します。
扱うサービスは、採用アウトソーシングを中心とした人事・採用・教育領域の支援サービスです。顧客企業のプロジェクト設計からパートナーとの連携、運用改善、追加施策の提案まで一貫して関わります。
【具体的な業務内容】
・確認する：受注後の顧客との打ち合わせで、採用プロジェクトへの期待や具体的な運用方法を確認する
・設計する：顧客との打ち合わせ内容をもとに、日程・使用ツール・フロー・ルールなどの運用方法を決定する
・作成する：決定した運用内容をパートナーへ共有するためのレクチャー資料を作成する
・選定する：プロジェクト内容に適したパートナーを選出し、依頼やレクチャーを行う
・管理する：パートナーと進捗確認ミーティングを実施し、プロジェクトの運用状況を把握する
・改善する：運用中に発生した課題を整理し、運用方法や進め方の改善を行う
・提案する：顧客へ進捗報告を行い、追加施策や別案件につながる提案を行う
顧客との打ち合わせ、パートナーとの連携、プロジェクト運用の改善を通じて、採用活動全体を支援します。受注後のプロジェクトを円滑に進め、顧客の採用成功に向けて継続的に関係構築を行うポジションです。
【このポジションの特徴】
・新規営業担当が受注した案件の運用設計を担当
・顧客とパートナー双方と連携して進める業務
・採用計画から内定後フォローまで幅広い領域を支援
・カスタマーサクセスは4ユニットでチーム編成
・1チームあたり4〜8名のメンバーで構成
採用領域の複数サービスを扱い、顧客ごとの課題に合わせてプロジェクト内容を設計します。人材領域のプロフェッショナルであるパートナーと連携しながら、顧客企業の採用活動を支援します。
【研修制度】
・入社後は担当業務を通じてサービス理解を深める
・顧客対応やプロジェクト運用を通じて業務経験を積む
・業界未経験で入社した社員も在籍
中途入社後は、採用プロジェクトの運用、顧客対応、パートナー連携などの業務に関わりながら、担当領域への理解を深めていきます。人材業界未経験で入社した社員もおり、先輩社員やメンバー同士で情報共有しながら業務を進めています。
【入社後のキャリアパス】
・入社1年〜：メンバーとして安定的な業務遂行を担う
・入社1〜2年目〜：リーダーとして高いレベルで業務を遂行する
・入社2〜3年目〜：マネージャーとしてメンバー育成やチーム目標達成を担う
・入社3〜5年目〜：ゼネラルマネージャーとして部の目標設定やマネージャー育成を担う
メンバーとして顧客対応やプロジェクト運用の経験を積んだ後、リーダー、マネージャー、ゼネラルマネージャーへ役割を広げるキャリアがあります。管理職を希望しない場合は、実務プロフェッショナルとしてエキスパート職を目指すキャリアもあります。
【1日の業務イメージ】
・9:00：メールチェック
・10:00：プロジェクトやパートナーとのミーティング
・11:00：顧客向け振り返り資料を作成
・13:00：パートナー向けレクチャー資料を作成
・14:00：見積書・提案書を作成
・16:00：プロジェクトの進捗を確認
・17:00：先輩社員との振り返り
顧客やパートナーとのミーティング、資料作成、プロジェクト進捗確認などを組み合わせながら業務を進めます。プロジェクト運用状況を確認し、顧客への報告や改善提案につなげていきます。

応募資格

【必須条件】
・社会人経験3年以上
・大学卒業以上の方
【歓迎条件】
・法人向け折衝のご経験がある方
・顧客への提案や継続的なフォローを行ったご経験がある方
・プロジェクトの進行管理や関係者との調整業務に携わったご経験がある方
・採用、人材育成、人事領域に関わる業務経験がある方
【求める人物像】
顧客との打ち合わせを通じて課題や要望を整理し、採用プロジェクトの設計や運用方法の調整を進められる方を想定しています。パートナーや社内メンバーと連携しながら、進捗確認や改善提案を行う業務のため、情報共有や調整を丁寧に進められる方に向いています。
既存顧客との関係構築を通じて、継続受注や追加提案につなげる役割を担うため、顧客の状況を把握し、必要な対応を考えて行動できる方と相性の良いポジションです。

勤務時間

09:30〜18:30（平均残業月20時間以下）

休日休暇

土日休み／年間休日124日
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇あり
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・資格取得制度
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・在宅勤務、リモートワーク利用可
・副業OK
・時短制度（一部従業員利用可）
・自転車通勤可
・服装自由
・PC・イヤホン貸与
・書籍購入制度
・フリードリンク
・社員旅行（年1回）
・国際キャリア・コンサルティング協会主催の研修受講（無料）
・MVP制度（月1回）
・資格取得支援制度（対象資格の受験料補助）
▼その他待遇条件・手当
・交通費全額支給
・想定年収：343万円〜400万円
・月給：245,000円〜285,000円
・基本給：211,890円〜246,480円
・固定残業代：月20時間分／33,110円〜38,520円を含む
・固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給
・業績賞与あり
・インセンティブあり
・給与改定あり
▼休日・休暇制度
・年間休日124日
・完全週休2日制（土日）、祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に付与）
・特別休暇
・産休育休実績あり