【新規事業】カスタマーサクセス
株式会社ログラス
給与：600万円〜1200万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
カスタマーサクセス戦略の設計と実行として、以下の具体的な業務を行います：
サクセスプラン設計
顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
オンボーディングと活用促進
導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
顧客エンゲージメント強化
顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
プロダクト成長のためのフィードバックループ構築
顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード
サクセス活動の仕組み化
FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築
応募資格
3.募集要件
MUST
カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上
WANT
以下いずれかの経験があると、なおよし
ソリューション営業経験
カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
CRM / SFA領域でのご経験
AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験