🔥限定求人🔥第二新卒積極採用中🌸ビズリーチを動かした約15名のHRTech企業🚀年収750万円可💰フルフレックス✨顧客の採用成功からCS組織・新サービスまで創る【カスタマーサクセス／採用コンサルタント】Visionalグループ参画！PELSONAの中核メンバー🔥
株式会社PERSONA
給与：450万円〜750万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【業務内容詳細】
🚀AI×採用領域で急成長する採用管理システム「PERSONA」の事業中核メンバーとして、カスタマーサクセス業務を担当します。
単なるシステムの操作案内や問い合わせ対応ではありません。顧客企業の採用成功をミッションに、システム導入支援から採用戦略、母集団形成、選考プロセス、候補者への魅力付け、面接官育成まで、幅広く支援するポジションです。
事業開発フェーズのため、顧客支援だけでなく、カスタマーサクセス組織の立ち上げ、業務フローの構築、新たなコンサルティングサービスの企画・開発にも携われます。
■1. 導入・オンボーディング支援
新たにPERSONAを導入する顧客に対して、スムーズにサービスを利用できるよう支援します。
【主な業務】
・顧客の採用課題や組織状況のヒアリング
・サービス導入スケジュールの設計
・初期設定や運用方法の案内
・採用担当者への操作説明
・既存の採用フローの整理
・社内での利用定着に向けた支援
・導入後の活用目標、KPI設定
システムを導入して終わりではなく、顧客が実際に活用し、採用成果を上げられる状態まで伴走します。
■2. 導入後のカスタマーサクセス
導入企業に対して定期的なフォローを行い、利用状況や採用成果を確認しながら、さらなる活用方法を提案します。
【主な業務】
・定期ミーティングの実施
・利用状況や採用データの確認
・顧客の課題整理
・システム活用方法の提案
・選考プロセスの改善提案
・顧客満足度の向上
・継続利用、利用範囲拡大に向けた支援
・導入事例インタビューの企画、推進
顧客の採用チームの一員として、採用成功に向けて長期的に伴走します。
■3. 採用コンサルティング
顧客の採用状況に応じて、PERSONAの活用だけでなく、採用活動そのものを改善するコンサルティングサービスを提案・提供します。
【採用戦略の検討】
・事業計画に基づく採用計画の整理
・採用する人物像の設計
・職種ごとの採用優先順位の整理
・採用目標、KPIの設定
【母集団形成の改善】
・求人媒体、ダイレクトリクルーティングの活用検討
・採用チャネルごとの効果分析
・スカウト内容や送信方法の改善
・候補者との接点を増やす施策の検討
【選考品質の向上】
・選考通過率や辞退率の分析
・面接内容、評価基準の見直し
・候補者体験の改善
・選考結果の振り返り
・内定承諾率向上に向けた施策設計
【アトラクト設計】
・企業や事業の魅力整理
・候補者ごとの志向に合わせた訴求内容の設計
・面接、面談で伝えるメッセージの整理
・内定承諾につながるコミュニケーション設計
【面接官育成】
・面接官向け研修の企画、実施
・質問内容、評価ポイントの設計
・面接における注意点の共有
・候補者を見極め、魅力付けする力の向上支援
■4. クロスセル・サービス拡大
顧客の採用課題を特定し、必要に応じて採用コンサルティングサービスを提案します。
・採用戦略設計サービスの提案
・面接官育成サービスの提案
・アトラクト設計支援の提案
・母集団形成支援の提案
・採用プロセス改善支援の提案
・契約更新、利用範囲拡大に向けた提案
売上だけを目的とするのではなく、顧客の採用成功に必要なサービスを考え、提案する顧客志向型のクロスセルです。
■5. CS組織・仕組みづくり
約15名の少数精鋭組織であり、カスタマーサクセス部門もこれから本格的に拡大するフェーズです。
・オンボーディングフローの設計
・顧客対応マニュアルの作成
・定例ミーティングの型化
・顧客管理方法の構築
・活用率、継続率などのKPI設計
・顧客の声を収集する仕組みの構築
・成功事例の標準化
・新メンバーの採用、育成
・チームマネジメント
・カスタマーサクセス戦略の策定
決められた仕組みの中で働くのではなく、自分自身で理想のCS組織を創ることができます。
■6. プロダクト・サービス開発
顧客と日常的に接するカスタマーサクセスだからこそ、顧客の声をプロダクトや事業へ反映する役割も担います。
・顧客ニーズの収集
・機能改善要望の整理
・エンジニア、経営陣へのフィードバック
・新機能の要件検討
・コンサルティングサービスの企画
・提供内容や価格設計の検討
・新しい顧客支援メニューの開発
■7. 得られるスキル
🌟SaaSカスタマーサクセスの実務経験
🌟採用・組織領域の専門知識
🌟経営者、人事責任者へのコンサルティング力
🌟顧客課題を構造化する力
🌟採用戦略、選考プロセスの設計力
🌟クロスセル、アップセルの提案力
🌟0→1、1→10の事業開発スキル
🌟CS組織の立ち上げ、仕組み化スキル
🌟プロダクト開発における要件定義力
🌟採用、育成、マネジメントスキル
🌟経営視点での意思決定力
■8. キャリアパス
カスタマーサクセス
↓
CSリーダー・マネージャー
↓
カスタマーサクセス責任者
↓
事業責任者・経営幹部
本人の適性や希望に応じて、採用コンサルタント、事業開発、プロダクト企画、組織人事コンサルタント、フィールドセールス、採用、人事などへのキャリア展開も可能です。
応募資格
※目安として、高校偏差値60以上、またはMARCH・関関同立以上の大学出身者を歓迎
※学歴だけではなく、地頭、学習力、自己認知、素直さを総合的に判断します。
※法人営業経験を1年以上お持ちの方
🌸カスタマーサクセス未経験・HRTech業界未経験でも応募可能です。
🌸第二新卒の方も積極的に採用しています。
🌸経験年数や現在の実績だけでなく、素直さ、自己認知、地頭、キャッチアップ力を重視します。
以下のような方を歓迎します。
・顧客に対して誠実に向き合える方
・売って終わりではなく、顧客の成功まで支援したい方
・数字や目標に対して強くコミットできる方
・フィードバックを素直に受け入れられる方
・自身の強みと弱みを正しく理解できる方
・失敗を恐れず、まず行動できる方
・採用、組織、人事領域に興味がある方
・自分でサービスや事業を創りたい方
・将来、組織マネジメントや経営に携わりたい方