※東京【 [E011]カスタマーサクセス企画｜CS戦略企画・インバウンド戦略企画／管理職 】土日祝休み・年間休日120日以上／国内累計導入社数No.1の「楽楽精算（経費精算Saas）」等を提供している大手SaaS企業
株式会社ラクス
給与：1000万円〜1300万円
雇用形態：正社員
勤務地：151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
https://www.rakus.co.jp/company/map/#tokyo
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
仕事内容
【仕事内容】
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略企画部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。今回の募集ポジションではインバウンド戦略企画部内の、インバウンド戦略企画課オペレーション組織のマネジメントをお任せいたします。
＜チーム（部）の役割＞
■インバウンド戦略企画部グロース組織
‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
-インバウンド顧客の傾向分析（楽楽クラウド全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定
-対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献
■インバウンド戦略企画部オペレーション組織
-カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進
-楽楽クラウドの事務業務の統合管理による、CS領域における業務管理を実施
【採用背景】
現在、ラクスは急成長するバックオフィス向けクラウドサービス市場の中で、環境変化に柔軟に対応しつつ、強固な顧客基盤と高い製品認知を活かして、より効率的で成果に直結する体制を構築しています。これまでは「新規契約」による売上拡大が中心でしたが、今後は「既存顧客との関係強化（＝CS領域）」による継続的な収益成長（MRR増加）がより重要になります。
このため、CS戦略統括部では「楽楽シリーズ」を横断して顧客対応を最適化し、ハイタッチからプロダクトベースの接点まで、デジタルと人的対応を組み合わせたハイブリッド戦略を推進しています。こうしたCSの進化に向けて、CS組織の成長と財務貢献を牽引できる管理職ポジションを新たに募集します。
*「楽楽クラウド」：楽楽精算・楽楽明細・楽楽請求・楽楽販売・楽楽勤怠・楽楽電子保存
応募資格
【必須条件】
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験）
・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（入社日最大15日付与/有給消化率93,2％以上 ※2023年3月期実績）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
■生理休暇
■看護休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・家族手当・持株会制度・資格取得制度
■社会保険完備：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給：上限10万円／月
■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
■ラクスマイル制度
■その他就労支援 ・子の看護休暇 ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル ・社内交流イベント
【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当